• Home
  • Contact Us
  • masci.or.th
Guest Edition 
TH
EN
Log in
Close
Lost your password?
MASCI Innoversity
  • Standardization
  • Future Management
    • Future Watch
    • Scenario Planning
    • Trend
      • Economic
      • Environment
      • Politic
      • Social
      • Technology
  • Strategic Management
    • Management Strategy
    • Risk Management
  • Sustainability Management
    • Economy
      • Quality Management
      • Business Continuity Management
      • Productivity Management
      • Innovation Management
    • Environment
      • Environmental Management
      • Carbon Management
      • Water Management
      • Energy Management
    • Social
      • Social Responsibility
      • Occupational Health and Safety Management
      • Labour Management
      • Community Management
  • Sufficiency Economy


TAKE A TOUR



Popular Views

  • ทำไมต้องรู้เรื่อง ISO 45001 ตอนที่ 1ทำไมต้องรู้เรื่อง ISO 45001 ตอนที่ 1
    15,990 view(s)
  • ประกาศแล้ว ISO/IEC 17025: 2017ประกาศแล้ว ISO/IEC 17025: 2017
    15,135 view(s)
  • ปรับปรุงล่าสุด – มาตรฐานอุตสาหกรรมเครื่องมือแพทย์ ISO 13485ปรับปรุงล่าสุด – มาตรฐานอุตสาหกรรมเครื่องมือแพทย์ ISO 13485
    10,512 view(s)
  • ใหม่ล่าสุด ISO 14004: 2016 เสริมการใช้งาน ISO 14001ใหม่ล่าสุด ISO 14004: 2016 เสริมการใช้งาน ISO 14001
    10,358 view(s)
  • ISO 9004 หัวใจความสำเร็จของธุรกิจที่ยั่งยืนISO 9004 หัวใจความสำเร็จของธุรกิจที่ยั่งยืน
    10,208 view(s)

Most Comments

  • วาดฝันอนาคตของการตั้งครรภ์วาดฝันอนาคตของการตั้งครรภ์16 comment(s)
  • สมาร์ทโฟนใช้แทนกุญแจโรงแรมสมาร์ทโฟนใช้แทนกุญแจโรงแรม15 comment(s)
  • WhatsApp มีผู้ใช้ต่อเนื่องครบ 430 ล้านคนWhatsApp มีผู้ใช้ต่อเนื่องครบ 430 ล้านคน14 comment(s)
  • นิทานเซนกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ตอนที่ 1 ความสุขอยู่หนใดนิทานเซนกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ตอนที่ 1 ความสุขอยู่หนใด14 comment(s)
  • 20 นวัตกรรมด้านการแพทย์และยาที่กำลังจะมาในปี 2557 ตอนที่ 220 นวัตกรรมด้านการแพทย์และยาที่กำลังจะมาในปี 2557 ตอนที่ 214 comment(s)

Tag

Aerospace & Defense Agriculture Alternative Energy Automobiles & Parts Climate Change COVID-19 Economy Electronic & Electrical Equipment Energy Environment Environmental Management Financial Services Food & Beverages Future Management Future watch Health Health Care Equipment & Services Household Goods & Home Construction IEC Infrastructure Innovation ISO IT Management Strategy Media Pharmaceuticals & Biotechnology Politic Quality safety SDGs Security Social standard Standardization Standards Strategic Management Sustainability Sustainability Management Technology Telecommunications Travel & Leisure UN water water management Water Supply

Email Newsletter

Receive daily updates:

Standardization | — June 8, 2016 5:00 pm
ใช้ ISO/IEC 20000 ได้ผลงานมากขึ้น ด้วยทรัพยากรที่ลดลง
Posted by Phunphen Waicharern with 3335 reads
0
  

servicebirminghamองค์กรที่มีชื่อว่า Service Birmingham ซึ่งทำงานร่วมกับสภาเมืองเบอร์มิงแฮมเพื่อให้บริการสาธารณะแก่ประชาชนได้มีความพยายามในการลดค่าใช้จ่ายและปรับปรุงประสิทธิภาพ ความคล่องตัวและความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อแรงกัดดันจากภาคประชาชนที่ต้องการให้ “ทำมากขึ้น ด้วยเวลาที่น้อยลง” ไปพร้อมๆ กับการรักษาคุณภาพงานบริการที่เป็นเลิศ สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้นได้ด้วยการนำมาตรฐาน ISO/IEC 20000 สำหรับระบบการจัดการสำหรับการบริการไปใช้

ปัจจุบัน องค์กรต่างๆ มีการพึ่งพิงมากขึ้นกับบริการทางธุรกิจที่ส่งมอบโดยผู้ให้บริการทั้งภายในและภายนอก บริการเหล่านี้สนับสนุนหน้าที่งานต่างๆ ของธุรกิจเกือบทุกธุรกิจในทุกอุตสาหกรรม เช่น เทคโนโลยีสารสนเทศทำให้บริการทางธุรกิจเกิดขึ้นและมีการตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว และหากเกิดการหยุดชะงักจะส่งผลกระทบด้านการเงินและส่งผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้า

Service Birmingham จึงได้นำมาตรฐาน ISO/IEC 20000 มาใช้ ทำให้ Service Birmingham และซัพพลายเออร์เข้าใจถึงภาพรวมทั้งหมด และช่วยในเรื่องความสัมพันธ์ในด้านธุรกิจและจัดการสิ่งต่างๆ ได้ดีขึ้นรวมทั้งสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าได้ นอกจากนี้ ยังมีส่วนทำให้มองเห็นว่าจะทำให้เพิ่มความสามารถและประสิทธิภาพได้อย่างไรด้วย

Service Birmingham พบว่าหลังจากนำมาตรฐานดังกล่าวไปใช้ทำให้ได้บรรลุเป้าหมาย เช่น ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา สามารถลดเหตุการณ์อุบัติภัยหลักลงได้ถึง 40% อันแสดงถึงกระบวนการทำงานที่เข้มแข็งและการปรับปรุงกระบวนการที่ดี สามารถลดระยะเวลาที่เกิดการติดขัดลงได้และเพิ่มผลผลิต และจากผลสำรวจรายไตรมาสและผลสำรวจประจำปีพบว่าลูกค้ามากกว่า 90% มีความพึงพอใจในบริการ นอกจากนี้ มีลูกค้ามากกว่า 20% ที่โทรศัพท์เข้ามาขอรับบริการได้รับการแก้ไขปัญหาที่จุดบริการทันที เป็นต้น

ปัจจุบัน Service Birmingham กำลังขยายขอบข่ายการรับรองตาม ISO/IEC 20000 ไปถึง ISO/IEC 20000-1 Information technology — Service management ซึ่งอิวอนน์ แบทเชอเลอร์ หัวหน้าโครงการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องของ Service Birmingham กล่าวว่าช่วงนี้เป็นช่วงเวลาที่มีการเปลี่ยนแปลงและจำเป็นต้องพัฒนาองค์กรเพิ่มเติม เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้เกิดขึ้นกบลูกค้าซึ่ง Service Birmingham กำลังเร่งดำเนินการอยู่อย่างแข็งขันในทุกส่วนขององค์กร

มาตรฐาน ISO/IEC 20000 และ ISO/IEC 20000-1 สามารถศึกษาได้จากห้องสมุดจากสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมหรือจากเว็บไซต์ของไอเอสโอ ISO STORE

ที่มา: http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref2084



Related posts

  • ขนส่งยุคใหม่ ประหยัด อัจฉริยะ ตอนที่ 2ขนส่งยุคใหม่ ประหยัด อัจฉริยะ ตอนที่ 2
  • ไอเอสโอจัดทำมาตรฐานแนวทางบำบัดน้ำเสียในโครงการชลประทานไอเอสโอจัดทำมาตรฐานแนวทางบำบัดน้ำเสียในโครงการชลประทาน
  • ไอเอสโอทบทวนแล้ว ISO 9001 ปี 2015 ยังทันสมัยไอเอสโอทบทวนแล้ว ISO 9001 ปี 2015 ยังทันสมัย
  • วาระ 2030 เพื่ออนาคตที่ยั่งยืนของมนุษยชาติ ตอนที่ 2วาระ 2030 เพื่ออนาคตที่ยั่งยืนของมนุษยชาติ ตอนที่ 2
  • ปกป้องนักผจญเพลิงให้ปลอดภัยด้วย ISO 23616 ตอนที่ 1ปกป้องนักผจญเพลิงให้ปลอดภัยด้วย ISO 23616 ตอนที่ 1

Tags: ISO20000, standard, Standardization

Click here to cancel reply.

Log in to join the conversation

You must be logged in to post a comment.

SUBSCRIBE

  • RSS FEED RSS FEEDSubscribe
  •  TwitterFollow us
  •  FacebookFan Page
  •  LinkedIn
  •  Youtube

Recent Comments

  • Phunphen Waicharern on แนะนำตึกสูงระฟ้าแห่งแรกของโลก ใช้พลังงานเป็นศูนย์
  • Phunphen Waicharern on ไอเอสโอพัฒนามาตรฐานเพื่อเศรษฐกิจหมุนเวียน
  • Naris Lapsunthornphitak on ไอเอสโอพัฒนามาตรฐานเพื่อเศรษฐกิจหมุนเวียน
  • Naris Lapsunthornphitak on แนะนำตึกสูงระฟ้าแห่งแรกของโลก ใช้พลังงานเป็นศูนย์
  • Naris Lapsunthornphitak on นวัตกรรมสีแห้งของไนกี้

Interesting Pages

  • (TH) landing page
  • Magazine
  • Take a Tour
  • Today Seminar
  • Contact Us

Categories

© Copyright 2023 — MASCI Innoversity. All Rights Reserved top ↑