การท่องเที่ยวเป็นการพักผ่อนหย่อนใจที่ทำให้คนเราสุขใจได้ แต่หากการท่องเที่ยวนั้นทำให้เราประสบปัญหาต่างๆ  เช่น การประสบกับปัญหาการสื่อสารด้วยภาษาท้องถิ่น การแย่งกันซื้ออาหาร  การเรียกแท็กซี่  ความยากลำบาก ในการข้ามถนนที่วุ่นวาย เป็นต้น  การท่องเที่ยวนั้นก็จะทำให้เราทุกข์ใจได้เช่นกัน และการท่องเที่ยวนั้นจะมีความยากลำบากขึ้นไปอีกหากผู้ที่เดินทางไปกับเราเป็นผู้ที่ช่วยเหลือเหลือตัวเองไม่ได้ เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ หรือ เด็ก เป็นต้น

องค์การการท่องเที่ยวโลกแห่งสหประชาชาติ (United Nations World Tourism Organization: UNWTO) มีความเข้าใจและตระหนักถึงความสำคัญของการท่องเที่ยว ไม่ว่าจะป็นการท่องเที่ยวที่คนนับพันล้านคนทั่วโลกได้รับเป็นรางวัล หรือการท่องเที่ยวที่ทำให้คนรู้จักวัฒนธรรมของประเทศต่างๆ มากขึ้น  ดังนั้น เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2559 ซึ่งเป็นวันท่องเที่ยวโลกและในปีนี้ให้ความสำคัญกับหัวข้อ “การท่องเที่ยวเพื่อทุกคน – ส่งเสริมการเข้าถึงได้ทั่วโลก” (Tourism for all – promoting universal accessibility) ซึ่งทุ่มเทให้กับการสร้างสภาพแวดล้อมที่สามารถจัดหาสิ่งต่างๆ ได้ตามความต้องการของทุกคนและทำให้ทุกคนมีสิทธิเข้าถึงการบริการด้านการท่องเที่ยวและการพักผ่อนหย่อนใจได้เท่าเทียมกัน

เนื่องในวันท่องเที่ยวโลกปี 2559 เลขาธิการของ UNWTO ได้กล่าวย้ำเตือนเราว่าความสามารถในการเข้าถึงเพื่อคนทุกคนควรเป็นศูนย์กลางของนโยบายและกลยุทธ์ธุรกิจการท่องเที่ยว ไม่เพียงแต่ในฐานะที่เป็นเรื่องของสิทธิมนุษยชนเท่านั้น แต่ยังเป็นโอกาสทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่อีกด้วย  ซึ่งไอเอสโหรือองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐานมีมาตรฐานหลายมาตรฐานที่สนับสนุนเป้าหมายดังกล่าว

มาตรฐานการท่องเที่ยวของไอเอสโอได้รับการพัฒนาโดยคณะกรรมการวิชาการ ISO/TC 228 การท่องเที่ยวและการบริการที่เกี่ยวข้อง  (Tourism and related services) ซึ่งกำหนดแนวทางและวิธีปฏิบัติที่เป็นเลิศที่ส่งเสริมความสามารถในการเข้าถึงได้อย่างเป็นสากลด้านการท่องเที่ยวและสามารถทำให้ผู้ให้บริการอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์เขิงพาณิชย์ได้ ยกตัวอย่างเช่น ISO 13009 การท่องเที่ยวและการบริการที่เกี่ยวข้อง – ข้อกำหนดและคำแนะนำสำหรับการปฏิบัติงานที่ชายหาด  (Tourism and related services – Requirements and recommendations for beach operation) ซึ่งยกระดับความสำคัญของการทำให้ชายหาดสามารถเข้าถึงได้ด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างห้องน้ำ ฝักบัวหรือที่ล้างเท้า หรือจุดน้ำดื่มที่สร้างขึ้นมาสำหรับความต้องการเฉพาะสำหรับกลุ่มคนบางกลุ่ม  ซึ่งหากเป็นไปได้ การเข้าถึงชายหาดควรมีการอำนวยความสะดวกด้วยทางเดินและทางลาดเพื่อให้เข้าถึงบริเวณที่เป็นสระน้ำ บ่อน้ำหรือทะเล เพราะชายหาดที่เข้าถึงได้ง่ายขึ้นจะช่วยดึงดูดนักท่องเที่ยวและครอบครัวเข้ามาเที่ยวมากขึ้น

ส่วนมาตรฐาน ISO 14785 สำนักงานข้อมูลท่องเที่ยว – ข้อกำหนดของบริการการต้อนรับและข้อมูลนักท่องเที่ยว (Tourist information and reception services – Requirements) เป็นมาตรฐานที่ให้คำแนะนำเพื่อสร้างสำนักงานข้อมูลสำหรับนักท่องเที่ยว (TIOs) ให้สามารถเข้าถึงการท่องเที่ยวได้ทั้งหมด  ซึ่งพิจารณาถึงมุมมองที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เป็นเรื่องของคุณภาพด้านการเคลื่อนย้าย เช่น ทางเข้า ที่จอดรถ และห้องที่ออกแบบขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับผู้พิการหรือมีอุปสรรคด้านกายภาพ (barrier-free rooms) รวมทั้งการเข้าถึงทางสายตาและการได้ยิน เช่น เอกสารที่พิมพ์ด้วยตัวอักษรขนาดใหญ่หรือสำเนาเอกสารอักษรเบรลล์ เป็นต้น  ที่อยู่ในอาคารและเอกสารข้อมูลที่ทำการเผยแพร่

ทั้งนี้ ควรมั่นใจว่ามีป้ายสัญญาณในบริเวณที่ใกล้กับทางเข้าหลัก มีความชัดเจน มองเห็นได้ชัด แม่นยำและไม่เป็นอุปสรรคต่อการเคลื่อนย้ายที่อิสระ และสำนักงานสำหรับนักท่องเที่ยวควรมีการให้ข้อมูลที่มีส่วนสำคัญสำหรับความต้องการของผู้ที่มีอุปสรรคทางกายภาพ เช่น รายการโรงแรม กิจกรรม การเดินทาง ที่เข้าถึงได้ง่ายเพื่อให้คนเหล่านั้นเดินทางได้อย่างปลอดภัยและอิสระ

นอกเหนือจากมาตรฐานของคณะกรรมการวิชาการ ISO/TC 228 ยังมีมาตรฐานไอเอสโออีกจำนวนหนึ่งที่เน้นในประเด็นความสามารถในการเข้าถึงและช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงได้ง่ายตามความต้องการที่เฉพาะเจาะจง เช่น ISO 17049 การออกแบบการเข้าถึง – การนำสัญญาณอักษรเบรลล์ อุปกรณ์และเครื่องมือไปใช้ (Accessible design –  Application of braille on signage, equipment and appliances) เป็นต้น

วันท่องเที่ยวโลกในปีนี้  UNWTO ได้ร่วมกับ สำนักงานส่งเสริมการจัดประชุมและนิทรรศการ (องค์การมหาชน): สสปน. – (Thailand Convention & Exhibition Bureau: TCEB) จัดงานเพื่อเฉลิมฉลองขึ้นที่กรุงเทพมหานคร เมื่อวันที่ 27 กันยายน 2559 โดยมีเป้าหมายในการส่งเสริมการแลกเปลี่ยนนโยบายและความรู้  รวมทั้งขับเคลื่อนไปสู่เป้าหมายเพื่อประโยชน์ร่วมกันในการจัดหาที่พักให้กับนักท่องเที่ยวจากทั่วโลกที่มาเข้าร่วมการประชุมขององค์กร (Meetings)การท่องเที่ยวเพื่อเป็นรางวัล (Incentives) การจัดประชุมนานาชาติ (Conventions) และการจัดงานแสดงสินค้า (Exhibitions)

องค์กรที่เกี่ยวข้องสามารถนำมาตรฐานสากลดังกล่าวไปใช้เพื่อการท่องเที่ยว  เพื่อส่งเสริมให้นักท่องเที่ยวได้มีโอกาสท่องเที่ยวด้วยความสะดวกสบาย สุขใจและปลอดภัย โดยสามารถศึกษาได้จากห้องสมุดของสำนักงานมาตฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรม (สมอ.) หรือเว็บไซต์ของไอเอสโอ  ISO Store

ที่มา: http://www.iso.org/iso/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref2123

Related posts

• อนาคตของพลังงานที่ยั่งยืน ตอนที่ 1
• ไอเอสโออำนวยความสะดวกการค้าด้านงานบริการ
• ลดโลกร้อนด้วยการลงทุนด้านการจัดการพลังงานในอาคาร
• ISO 39001 ช่วยองค์กรจัดการความปลอดภัยการจราจรทางถนน
• ISO 28000 ช่วยลดความเสี่ยงตลอดทั้งห่วงโซ่อุปทาน

Tags: ISO, Tourism, Tourist, UNWTO