ทำไมองค์กรบางองค์กรจึงมีอายุนานนับร้อยปี แต่บางองค์กรจึงมีอายุสั้นเพียงไม่ถึงหนึ่งเดือน มีปัจจัยหลายประการที่ทำให้องค์กรสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างยาวนาน แต่หัวใจสำคัญก็คือการสร้างความสำเร็จที่ยาวนาน ไอเอสโอโอจึงได้พัฒนามาตรฐาน ISO 9004 ขึ้นมาเพื่อสร้างแนวทางการสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืนให้กับองค์กร ซึ่งปัจจุบันอยู่ในระหว่างทบทวนมาตรฐานดังกล่าว

มาตรฐาน ISO 9004 ระบบการจัดการ – คุณภาพขององค์กร – แนวทางเพื่อบรรลุความสำเร็จที่ยั่งยืน (Quality management – Quality of an organization – Guidance to achieve sustained success) อยู่ในระหว่างการทบทวนและขณะนี้ได้มาถึงขั้นตอนของร่างมาตรฐานแล้ว ซึ่งหมายความว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสามารถส่งข้อคิดเห็นที่มีต่อร่างมาตรฐานดังกล่าวก่อนที่จะมีการตีพิมพ์เผยแพร่ภายในปี 2561

มาตรฐานนี้เป็นมาตรฐานที่ทำให้มีการจัดเตรียมกรอบแนวทางด้านระบบการจัดการคุณภาพซึ่งองค์กรสามารถบรรลุถึงความสำเร็จอย่างต่อเนื่องด้วยการระบุจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสเพื่อการปรับปรุงหรือการเปลี่ยนแปลงที่ดีขึ้น  มาตรฐานนี้ยังให้แนวทางสำหรับการสนับสนุนคุณภาพทั้งหมดขององค์กรด้วยการปรับปรุงระดับการเติบโตในแง่ของกลยุทธ์ ความเป็นผู้นำ ทรัพยากร และกระบวนการ

ไนเจล ครอฟท์ ประธานคณะอนุกรรมการวิชาการ ISO/TC 176/SC 2 ซึ่งดูแลรับผิดชอบการทบทวนมาตรฐานดังกล่าวโดยมีสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศอังกฤษ (BSI) เป็นเลขานุการ กล่าวว่า มาตรฐาน ISO 9004 ฉบับใหม่ จะเป็นการสร้างและปรับปรุงแนวทางมาตรฐานฉบับปี 2552 (ค.ศ.2009) และจะช่วยให้องค์กรปรับปรุงสมรรถนะโดยรวมด้วยการใช้ศักยภาพของระบบการจัดการคุณภาพอย่างเต็มที่

ในขณะที่มาตรฐาน ISO 9001เน้นไปที่การจัดเตรียมให้มีความมั่นใจในความสามารถขององค์กรในการผลิตสินค้าและบริการที่สอดคล้องและมีความคงที่นั้น มาตรฐาน ISO 9004 ก็มีเป้าหมายในการสร้างความมั่นใจในองค์กรและความสำเร็จในระยะยาวที่ยั่งยืน  ซึ่งจะช่วยให้องค์กรระบุความต้องการและความคาดหวัง และทำให้เกิดความสมดุลกับลูกค้าขององค์กรของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปและลูกค้ามีความคาดหวังต่างๆ ที่มากขึ้น

ISO 9004 ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะซึ่งไม่ใช่เพื่อการรับรอง แต่เป็นการรวมเอาเครื่องมือประเมินตนเองที่ช่วยให้องค์กรประเมินระดับการเติบโตขององค์ประกอบต่างๆ ของระบบ รวมทั้งระบุและจัดลำดับความสำคัญของเรื่องที่มีแนวโน้มที่จะปรับปรุงได้ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรขยับขึ้นไปอีกระดับหนึ่งมากกว่ามาตรฐาน ISO 9001 ด้วยการเน้นหัวข้อสำคัญอย่างเช่น การนำกลยุทธ์นโยบาย และวัตถุประสงค์ไปกระจายลงสู่การปฏิบัติภายใต้บริบทที่กว้างขึ้นของวิสัยทัศน์ พันธกิจ คุณค่าและวัฒนธรรมขององค์กร

ไอเอสโอคาดว่ามาตรฐาน ISO 9004 ที่มีการทบทวนนี้จะได้รับการตีพิมพ์ภายในปี 2561

ที่มา: https://www.iso.org/news/Ref2187.htm

Related posts

• น้ำ…กับการจัดการแบบมีส่วนร่วม
• นวัตกรรม….หากไม่สร้างสรรค์ก็สูญเสีย ตอนที่ 3
• ไอเอสโอสนับสนุนวันต่อต้านคอร์รัปชันสากล
• ไอเอสโอก้าวล้ำไปกับมาตรฐานด้านอวกาศ
• ถึงเวลาต้องเตรียมพร้อมรับวัฒนธรรมเอไอ ตอนที่ 1

Tags: ISO9004, Quality, Standardization, Sustainability