การปรับปรุงบริการลูกค้า การเพิ่มผลผลิตและการเพิ่มประสิทธิภาพเป็นเพียงตัวอย่างส่วนหนึ่งของประโยชน์ของระบบการจัดการด้านการบริการ และล่าสุด ไอเอสโอได้ปรับปรุงมาตรฐานระบบการจัดการด้านการบริการ 2 ฉบับให้มีรูปลักษณ์ที่ใหม่ขึ้นโดยมีหัวข้อและคำแนะนำต่างๆ ด้วย

จากรายงานของนิตยสารฟอร์บส์ พบว่าการบริหารงานบริการด้านไอทีมีความสำคัญต่อผู้บริหารเป็นอย่างมากและการขาดแนวทางการบริหารการบริการจะส่งผลเสียต่อความสามารถในการแข่งขันอันเนื่องมาจากใช้เวลาและเงินมากเกินไปกับการบำรุงรักษา การบริหารจัดการและดูแลแก้ไขปัญหามากกว่าที่จะมุ่งไปยังโครงการใหม่ๆ

ระบบการจัดการด้านการบริการ (service management system: SMS) เป็นการสนับสนุนการบริหารจัดการด้านวงจรชีวิตของงานบริการ นับตั้งแต่การวางแผนไปจนถึงการส่งมอบและการปรับปรุง การนำเสนคุณค่าที่ดีขื้นสำหรับลูกค้ารวมทั้งการส่งมอบการบริการ และยังทำให้เกิดการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องทั้งในด้านประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ไอเอสโอและไออีซีได้ร่วมกันจัดทำแนวทางที่รัดกุมสำหรับชุดมาตรฐาน ISO/IEC 20000 จำนวน 2 ฉบับ ได้แก่

1. ISO/IEC 20000-1: 2018, Information technology – Service management – Part 1: Service management system requirements ซึ่งระบุข้อกำหนดสำหรับองค์กรในการจัดตั้ง นำไปใช้ รักษาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องสำหรับระบบการจัดการด้านการบริการ
2. ISO/IEC 20000-10: 2018, Information technology – Service management – Part 10: Concepts and vocabulary ซึ่งอธิบายแนวคิดหลักและคำศัพท์สำหรับชุดมาตรฐาน ISO/IEC 20000 ทั้งหมด

แจน เบกก์ ประธานคณะกรรมการวิชาการที่ทบทวนมาตรฐานดังกล่าว ระบุว่าชุดมาตรฐานดังกล่าว งานด้านไอทีจะมีการใช้เป็นส่วนใหญ่ซึ่งอันที่จริงแล้ว สามารถประยุกต์ใช้กับงานบริการอื่นๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการของธุรกิจและช่วยในด้านการตัดสินใจได้เช่นกัน

ชุดมาตรฐาน ISO/IEC 20000  มีกรอบการทำงานและวิธีการหลายอย่างสำหรับการบริหารจัดการด้านการบริการ และยังเป็นเพียงมาตรฐานเดียวของไอเอสโอที่มีการวัดความสอดคล้อง การสนับสนุนด้านการรับรอง และการเตรียมความั่นใจให้กับลูกค้าที่นำการบริหารจัดการไปใช้อย่างมีประสิทธิผล ชุดมาตรฐานนี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคนที่ให้บริการแก่ลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นบริษัททั้งบริษัทหรือเฉพาะแผนกใดแผนกหนึ่ง ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงการบริการเท่านั้น แต่ยังทำให้มั่นใจว่ากิจกรรมการบริหารจัดการงานบริการสามารถบรรลุความต้องการและวัตถุประสงค์ของธุรกิจได้

มาตรฐานฉบับที่มีการทบทวนนี้มีการพิจารณาถึงการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้มตลาด รวมทั้งกระบวนการของสินค้าอุปโภคบริโภคหรือการบริการที่เกี่ยวข้องและการบริการจัดการของซัพพลายเออร์หลายรายซึ่งมีทั้งบริการแบบภายในและภายนอก รวมไปถึงรูปลักษณ์ใหม่ๆ เช่น ข้อกำหนดเกี่ยวกับความรู้และการวางแผนการบริการ และคำศัพท์และนิยามที่มีการปรับปรุงให้ทันสมัยด้วย

ผู้สนใจมาตรฐานดังกล่าวสามารถศึกษาได้จากห้องสมุดของสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหกรรมหรือสั่งซื้อได้จากเว็บไซต์ของไอเอสโอ ISO Store

ที่มา: https://www.iso.org/news/ref2326.html

Related posts

• จีนรุกแก้ไขปัญหาสิ่งแวดล้อม ประกาศใช้มาตรฐานจัดการพลังงาน
• จะเชื่อมั่นในผลการทดสอบห้องปฏิบัติการได้อย่างไร
• มิติใหม่ของการออกแบบผลิตภัณฑ์เพื่อเข้าถึงข้อมูล
• มาตรฐานนำสิ่งที่ดีสู่ชีวิต ตอนที่ 1
• “ISO 14097” มาตรฐานใหม่ล่าสุดสำหรับนักลงทุนสีเขียว

Tags: ISO, Quality, Standardization