มีปัจจัยหลายอย่างที่ทำให้ผู้บริโภคมีความเชื่อถือในสินค้า นอกเหนือจากคุณภาพและมาตรฐานแล้ว สิ่งหนึ่งที่มีความสำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันก็คือ ความโปร่งใสด้านราคา ซึ่งทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการตัดสินใจซื้อสินค้ามากขึ้น

การมีข้อมูลด้านราคาทำให้ผู้บริโภคสามารถเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ และตัดสินใจซื้อสินค้าได้ดีขึ้น ไอเอสโอเห็นความสำคัญของเรื่องนี้ จึงได้พัฒนามาตรฐานแนวทางการกำหนดราคาต่อหน่วยขึ้นมาใหม่ เพื่อช่วยในการกำหนดราคาต่อหน่วยผลิตภัณฑ์  ทำให้ผู้บริโภคทราบราคาต่อหน่วยอย่างชัดเจน และสามารถเปรียบเทียบกับยี่ห้อสินค้าและขนาดรวมทั้งบรรจุภัณฑ์ที่แตกต่างกันได้

มาตรฐานใหม่ดังกล่าวคือ ISO 21041: 2018, Guidance on Unit Pricing มีเป้าหมายเพื่อต้องการลดความสับสนของผู้บริโภคด้วยการกำหนดระบบราคาต่อหน่วย และสนับสนุนความโปร่งใสของข้อมูลด้านราคา

จากการศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้ ของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีควีนส์แลนด์ ประเทศออสเตรเลียได้รายงานว่าเมื่อมีการแสดงราคาต่อหน่วยในร้านค้าทุกรายการ จะส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจด้านข้อมูลสินค้าได้ดีกว่า และยังส่งผลต่อความเชื่อมั่นของผู้บริโภคต่อสินค้าด้วย

นอกจากนี้ งานวิจัยยังชี้ให้เห็นว่าการแสดงราคาต่อหน่วยอย่างเป็นมาตรฐานมีการเชื่อมโยงกับทัศนคติที่ดีกว่าต่อร้านค้าปลีก จอห์น เฟอร์แบงก์ ประธานคณะกรรมการโครงการไอเอสโอที่พัฒนามาตรฐานกล่าวว่ามาตรฐาน ISO 21041 ทำให้การเปรียบเทียบราคาผลิตภัณฑ์เป็นประโยชน์ต่อทั้งผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคด้วยเช่นกัน

การแสดงราคาทำให้นักช็อปมีทางเลือกที่ดีกว่า รวมทั้งในแง่ของการเลือกบรรจุภัณฑ์และขนาดของสินค้า

การศึกษาของมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีควีนส์แลนด์แสดงให้เห็นว่าข้อมูลราคาต่อหน่วยวัดที่ชัดเจนและมีประสิทธิผล ไม่ได้ส่งผลให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าที่ถูกที่สุด  แต่จะทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกในการได้รับข้อมูลมากกว่า และสะท้อนถึงผู้ค้าปลีกในทางที่ดีด้วย ทั้งนี้ เนื่องจากมีปัจจัยหลายอย่างที่ผู้บริโภคจะตัดสินใจซึ้อสินค้า โดยเฉพาะสำหรับผู้บริโภคที่ต้องการสินค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด ราคาไม่ใช่ปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อซึ่งราคาต่อหน่วยเป็นเพียงปัจจัยหนึ่งเท่านั้น

มาตรฐาน ISO 21041 จึงเป็นเครื่องมือหลักสำหรับผู้ค้าปลีกที่ช่วยให้มีการเตรียมในเรื่องราคาที่ถูกต้องและชัดเจนอย่างสม่ำเสมอ และผลลัพธ์ดีที่สุดก็คือการสร้างความน่าเชื่อถือและความจงรักภักดีของลูกค้าในเวลาต่อมา

มาตรฐานดังกล่าวจัดเตรียมแนวทางวิธีการการแสดงราคาต่อหน่วยที่ควรมีในร้านค้า (ทั้งบนหิ้งและบนบรรจุภัณฑ์) ออนไลน์และในโฆษณา นอกจากนี้ มาตรฐานยังเน้นความสำคัญของความชัดเจนและการให้ความรู้ผู้บริโภค

มาตรฐาน ISO 21041 ได้รับการพัฒนาโดยคณะกรรมการโครงการ ISO/PC 294, Guidance on Uniting Price ซึ่งมีเลขาธิการคือ สถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศออสเตรเลีย (Standard Australia: SA) ซึ่งเป็นสมาชิกของไอเอสโอ

สำหรับผู้สนใจมาตรฐานดังกล่าวสามารถศึกษาได้จากห้องสมุดสำนักงานมาตรฐานผลิตภัณฑ์อุตสาหรกรรมหรือสั่งซื้อได้จากเว็บไซต์ของไอเอสโอ ISO Store

ที่มา: https://www.iso.org/news/ref2349.html

Related posts

• ไอเอสโอแนะนำมาตรฐานใหม่เพื่อบุคลากรฝึกหัดทางการแพทย์
• มาตรฐานใหม่สำหรับระบบข้อมูลที่ให้บริการ TPP
• โอกาสใหม่ของสังคมสูงวัยกับมาตรฐานสากล
• ISO 39001 ช่วยองค์กรจัดการความปลอดภัยการจราจรทางถนน
• โลกเปลี่ยนไป…อนาคตใหม่ได้เริ่มแล้ว ตอนที่ 2

Tags: ISO, Quality, Standardization