วารสาร MIT Sloan Management Review เมื่อเดือนมีนาคม 2562 ได้นำเสนอเรื่องราวเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างคนภายในองค์กรด้วยกันเองและระหว่างคนภายในและภายนอกองค์กรซึ่งผู้นำที่ประสบความสำเร็จจะมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีในลักษณะดังกล่าวอยู่เสมอโดยไม่ได้มุ่งผลลัพธ์ไปที่ลูกค้าเพียงอย่างเดียว

ทั้งนี้ วารสารดังกล่าวระบุว่า การสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลเป็นการสร้างความเชื่อถือและสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันซึ่งถือเป็นศูนย์กลางของความมีประสิทธิผลของผู้นำในยุคเศรษฐกิจดิจิตอล  ทักษะเช่นนี้ทำให้ผู้นำที่ยิ่งใหญ่มีความแตกต่างจากผู้นำที่ดีทั่วๆ ไป

ท่ามกลางสภาพแวดล้อมทางธุรกิจแบบดิจิตอลเช่นนี้ ผู้นำที่ยิ่งใหญ่คือคนที่ชื่นชมและเข้าใจพลังของเทคโนโลยีและการวิเคราะห์ข้อมูล แต่ก็ยังไม่เพียงพอ สิ่งที่ต้องมีมากกว่านั้นคือทักษะและความรู้สึกนึกคิดที่จะทำให้ผู้คนจากธุรกิจที่มีความแตกต่างอย่างหลากหลายและมีหน้าที่ที่แตกต่างกันสามารถส่งมอบผลลัพธ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าได้

ดังนั้น ผู้นำที่ยิ่งใหญ่จะต้องทำสิ่งต่อไปนี้ให้ได้ดีอย่างไม่มีเงื่อนไข กล่าวคือ ประการแรก ต้องสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพซึ่งสร้างผลลัพธ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าและผู้ถือหุ้น ประการที่สอง ต้องสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันที่สามารถส่งเสริมความร่วมมือและการเติบโตก้าวหน้าและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงาน และประการสุดท้าย ต้องดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อให้ประโยชน์แก่ชุมชนและสังคม

ประการแรก การสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมสามารถสร้างผลิตภัณฑ์และนวัตกรรมที่มีประสิทธิผลและมีประสิทธิภาพ หมายถึงการมีแพล็ตฟอร์มหลักในสภาพแวดล้อมหนึ่งและมีหุ้นส่วนที่มีระบบนิเวศน์ในอีกแห่งหนึ่ง เพื่อให้บริษัทสามารถเป็นทั้งสมาชิกของทีมและคู่แข่งกับบริษัทอื่นด้วย ความฉับไวในลักษณะนี้ไม่ใช่เพียงแค่การจัดการด้านกฎหมายที่ซับซ้อนเท่านั้น แต่ยังเป็นความเชื่อถือที่มีนัยสำคัญมากและเป็นการสร้างความสัมพันธ์เพื่อปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิผล นอกจากนี้ ในระดับระหว่างบริษัท ผู้นำทางธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญในหน้าที่งานจำเป็นต้องสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในลักษณะเดี่ยวๆ เพื่อสร้างโอกาสใหม่และตอบสนองบุคคลนั้นได้อย่างรวดเร็ว  ซึ่งในที่สุด หากผู้นำสามารถสร้างความเชื่อถือให้กับทีมทั้งองค์กรแล้ว ก็จะมีเวลาเพียงพอสำหรับการให้ความสำคัญกับงานที่สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์และลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ประการที่สอง การสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันที่สามารถส่งเสริมความร่วมมือและการเติบโตก้าวหน้าและการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของพนักงาน หมายความว่าบริษัทจะกลายเป็นแม่เหล็กที่ดึงดูดคนที่มีความสามารถหากผู้นำเพียงแต่ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใจ ในการสร้างเป้าหมายสุดเอื้อม และพัฒนาและรักษาพนักงานไว้อย่างต่อเนื่อง เพื่อให้พวกเขามีความรรับผิดชอบต่อการพัฒนาความก้าวหน้าในอาชีพของตนเองซึ่งเป็นจุดสำคัญในการทำให้พนักงานที่ผู้นำได้มอบหมายอำนาจการตัดสินใจมีความรู้สึกที่จะไขว่คว้าโอกาสในการทำงาน  ความสัมพันธ์ด้านความร่วมมือนี้ไม่เพียงแต่มีความสำคัญในการขับเคลื่อนให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมในการทำงานที่น่าทำงานอีกด้วย บางครั้ง การค้นหาบุคคลที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยีก็เป็นความท้าทายแต่ยิ่งมีการให้ความสนใจในการสร้างวัฒนธรรมให้มีส่วนร่วมมากขึ้นเท่าใด ก็ยิ่งทำให้คนมีความกระตือรือร้นที่จะทำงานมากขึ้นเท่านั้น  ซึ่งคนที่ชื่นชอบเทคโนโลยีและดิจิตอลนั้นก็มีทางเลือกอยู่มากในปัจจุบันและสามารถเลือกสภาพแวดล้อมในการทำงานที่เหมาะสมกับพวกเขาด้วย ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงต้องทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงผลประโยชน์ร่วมกันเป็นอย่างดีกับบุคลากรเพื่อให้พวกเขาเลือกที่จะเข้ามาทำงานร่วมกัน

ประการสุดท้าย การดำเนินธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบเพื่อให้ประโยชน์แก่ชุมชนและสังคม  ในบทความดังกล่าวไม่เห็นด้วยนักกับองค์กรที่ดิ้นรนต่อสู้เพื่อให้ความสำคัญกับสมรรถนะขององค์กรรวมทั้งการมีหลักการนำองค์กร แต่บริษัทควรสร้างแรงบันดาลใจอันยิ่งใหญ่ให้มากกว่า เพราะบ่อยครั้งเป็นเรื่องที่ง่ายดายสำหรับทีมผู้นำองค์กรของบริษัทในการทำให้ใครก็ตามมีความเป็นเลิศ แต่การบรรลุถึงประโยชน์ของบริษัท ชุมชนและสังคมในเวลาเดียวกันเป็นความท้าทายอย่างไม่มีเงือนไขอันเนื่องจากความตึงเครียดจากการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นซึ่งต้องเลือกระหว่างผลประโยชน์และหลักการ

การเป็นผู้นำและสานสัมพันธ์เพื่อความสำเร็จขององค์กรจึงเป็นสิ่งที่ผู้นำจำเป็นต้องมีอยู่เสมอ ไม่ว่าจะอยู่ในยุคใดก็ตาม เช่นเดียวกับที่ธีโอดอร์ รูสเวลท์ ประธานาธิบดีคนที่ 26 ของประเทศสหรัฐอเมริกา ได้กล่าวไว้ว่าองค์ประกอบเดียวที่สำคัญที่สุดของสูตรความสำเร็จก็คือการรู้ว่าจะเข้ากับผู้คนได้อย่างไร

ที่มา: 1. https://sloanreview.mit.edu/article/why-great-leaders-focus-on-mastering-relationships/ 
2. https://medium.com/@steveagyeibeyondlifestyle/the-most-important-single-ingredient-in-the-formula-of-success-is-knowing-how-to-get-along-with-4f3babdc6c55

Related posts

• การสร้างองค์กรให้เป็น SFO ตอนที่ 14 การกระจายยุทธศาสตร์ไปสู่ระดับบุคคล
• ถนอมเท้าด้วยรองเท้านวดได้ “Water Massage”
• แนะนำโรงจอดรถจักรยานใต้ดินสุดไฮเทคของญี่ปุ่น
• องค์กรควรให้ลูกค้าใช้เทคโนโลยีบริการตนเองอย่างไร
• ยูเอ็นเน้นการค้ายุคใหม่ “ไร้เอกสาร”

Tags: Management Strategy, Social, Strategic Management