บทความ เรื่อง แนะนำมาตรฐานบริการการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ ตอนที่ 1 ได้กล่าวถึงความสำคัญของการมีมาตรฐานการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ซึ่งสถานพยาบาลจำเป็นต้องมีคุณภาพและความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้บริการ ซึ่งไอเอสโออยู่ในระหว่างการพัฒนามาตรฐานการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ ได้แก่ ISO 22525, Tourism and related services – Medical tourism – Service requirements สำหรับบทความในตอนที่ 2 จะกล่าวถึงประสบการณ์ของการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ในบางประเทศและประเด็นที่ไอเอสโอให้ความสำคัญในมาตรฐาน ISO 22525 ดังต่อไปนี้

วีโอเอสอาร์ นีซาวี หัวหน้าโครงการ ISO 22525 การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ เป็นผู้จัดการของเอเยนซี่ท่องเที่ยวในประเทศตูนีเซียที่มีชื่อว่าซาฟาร์ ซึ่งเป็นบริษัทย่อยของกลุ่มการแพทย์บริการนานาชาติ (SMEDI) ที่ได้ให้บริการในอัฟริกาตั้งแต่ปี 2550 (ค.ศ.2007) และเขายังทำหน้าที่เป็นประธานของคณะทำงานทางการแพทย์ (Service Medical International Group: SMEDI) ของสมาพันธ์การท่องเที่ยวตูนีเซียด้วย ซึ่งมีข้อมูลว่าประเทศตูนีเซียได้รับคนไข้จากอัฟริกาเหนือและอัฟริกาทางตอนใต้ของทะเลทรายซาฮาร่าเข้ามาเป็นจำนวนมากเนื่องจากระบบการดูแลสุขภาพสามารถตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยได้  ท่าทีของการดูแลสุขภาพของประเทศตูนีเซียนั้นเป็นที่น่าประทับใจทั้งในภาครัฐและเอกชนโดยมีสถิติที่เกี่ยวข้องคือ ประเทศนี้มีคลีนิคสุขภาพ 115 แห่ง เตียง 4,700 เตียง ศูนย์ฟอกไต 100 แห่ง ศูนย์เอกซเรย์วินิจฉัย 150 แห่ง  ห้องปฏิบัติการทดสอบเพื่อวิเคราะห์ทางการแพทย์ 232 แห่ง การผ่าตัดด้วยการแพทย์เวชปฏิบัติมากกว่า 5,300 แห่ง และสำนักงานทันตกรรมมากกว่า 1,600 แห่ง อย่างไรก็ตาม  ประเทศตูนีเซียไม่ได้มีชื่อเสียงในด้านการดูแลสุขภาพเหมือนอีกหลายประเทศอย่างเยอรมนีและสวิตเซอร์แลนด์ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านการจัดการบริการด้านการดูแลสุขภาพที่มีประสิทธิภาพ คำถามที่ตามมาคือ แล้วทำไมประเทศตูนีเซียและประเทศอื่นๆ จะทำบ้างไม่ได้

ก้าวแรกของการพัฒนามาตรฐานสากลคือต้องยืนยันความต้องการของตลาดซึ่งพบว่าจำนวนคนเดินทางเพื่อการดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้นอย่างมากมายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ดังนั้น ประชาชนจึงมีความต้องการอย่างมากในเรื่องคุณภาพของการรักษาพยาบาลและการดูแลสุขภาพซึ่งจำเป็นต้องมีการพัฒนามาตรฐานที่จะระบุข้อกำหนดด้านคุณภาพขั้นต่ำในระดับนานาชาติสำหรับกระบวนการทั้งหมด

การท่องเที่ยวเชิงการแพทย์สามารถแนะนำขอบข่ายของความเสี่ยงของผู้เข้าร่วมและโอกาสสำหรับคนไข้ พร้อมด้วยผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ซึ่งมาตรฐาน ISO 22525 (ยังคงเป็นร่างมาตรฐานแต่จะแล้วเสร็จในเร็วๆ นี้)  ก็จะเน้นที่ตัวกลางในห่วงโซ่คุณค่าซึ่งการควบคุมอาจจะยังไม่ได้มีอยู่แต่ก็มีความเสี่ยงสูงถ้าไม่มีการควบคุม ดังนั้น ในการหลีกเลี่ยงอันตรายที่อาจเกิดขึ้นต่อสุขภาพสำหรับนักท่องเที่ยวนั้น ผู้เกี่ยวข้องในห่วงโซ่คุณค่าสามารถทำให้ข้อกำหนดบางอย่างสอดคล้องกันเพื่อจำกัดความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้น และมาตรฐานสากลจะระบุขอบข่ายที่กว้างมากของภาคส่วนต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่องค์กรของเอเยนซี่ท่องเที่ยวไปจนถึงคุณภาพการดูแลที่ส่งมอบโดยผู้อำนวยความสะดวกด้านการดูแลสุขภาพ

ในกรณีนี้ มาตรฐานสากลที่กำลังอยู่ในระหว่างการพัฒนามีการเน้นประเด็นไปที่ 4 เรื่อง ดังต่อไปนี้ กระบวนการก่อนรับการรักษาและก่อนเดินทาง กระบวนการรักษา กระบวนการหลังการรักษา และกระบวนการหลังจากกลับบ้านแล้วและติดตามผล

สำหรับผู้ใช้งานขั้นสุดท้าย มาตรฐานนี้ต้องการจำกัดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นกับผู้ใช้บริการโดยที่สถานพยาบาลจำเป็นต้องตอบสนองต่อกฎระเบียบด้านความปลอดภัยและมาตรฐานนี้เพื่อให้ผู้รับบริการมั่นใจในการดูแลที่มีคุณภาพและความปลอดภัย อย่างไรก็ตาม บางครั้ง คนไข้อาจจะไม่ได้ใส่ใจกับแนวคิดด้านมาตรฐานของสถานพยาบาลเท่าใดนัก แต่สำหรับศูนย์ดูแลสุขภาพเหล่านั้น  มาตรฐานระหว่างประเทศมีความสำคัญเพราะศูนย์ฯ จะมีคนไข้มากขึ้นเรื่อยๆ จากต่างประเทศ จึงจำเป็นต้องได้รับการรับรอง หรือมิฉะนั้น รัฐบาลก็เพียงแค่ปฏิเสธหรือไม่ยอมรับศูนย์เหล่านั้น

ความเป็นเลิศทางการแพทย์และการได้รับการรับรองระบบงานเป็นปัจจัยสำคัญที่จะช่วยจุดประกายในเรื่องของการปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับคนไข้ระหว่างประเทศซึ่งสามารถสนับสนุนการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ระหว่างประเทศได้อย่างต่อเนื่อง

โดยรวมแล้ว การมาตรฐานในส่วนของประสบการณ์ของคนไข้ในการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์จะช่วยปรับปรุงในเรื่องของคุณภาพการดูแลรักษาและความปลอดภัยของผู้ป่วยรวมทั้งความพึงพอใจของคนไข้  ซึ่งมีคุณค่าเป็นอย่างมากทั้งต่อคนไข้  ผู้มีส่วนได้เสีย  และประชาชนทุกคน

สุดท้ายแล้ว หากสถานพยาบาลและองค์กรที่ทำหน้าที่ด้านการดูแลสุขภาพเชิงการแพทย์มีการนำมาตรฐาน ISO 22525 ไปใช้กันอย่างกว้างขวาง ก็จะช่วยให้ได้รับความเชื่อมั่นจากผู้รับบริการ และมีการยกระดับคุณภาพบริการให้สามารถแข่งขันได้ในระดับสากลต่อไป

ที่มา: 1. http://www.aseanthai.net/ewt_news.php?nid=7812&filename=index
2. https://www.bangkokbiznews.com/pr/detail/40188

        3. https://www.iso.org/news/ref2407.html

Related posts

• จิ๋วแต่แจ๋ว ธุรกิจที่ยิ่งใหญ่ของบริษัทเล็ก ตอนที่ 2
• การจัดการน้ำและสุขาภิบาลเพื่อประชากรโลก
• มาตรฐาน ISO/IEC 27005 ลดความเสี่ยงไซเบอร์แอทแทค
• แบรนด์โรงแรม “ฮิลตัน” พร้อมก้าวสู่ SDGs
• จัดการน้ำอย่างยั่งยืนด้วยมาตรฐานใหม่ ISO 46001

Tags: Health, Health Care Equipment & Services, Standardization