มีคนทั่วโลกมากกว่าหนึ่งพันล้านคนใช้ชีวิตอยู่ด้วยความไม่สมบูรณ์แบบเหมือนคนปกติทั่วไป คนกลุ่มนี้มีความบกพร่องทางร่างกายซึ่งต้องการใช้ชีวิตเช่นเดียวกับคนธรรมดาสามัญทั่วไปอย่างการเดินทางไปพักผ่อนในวันหยุด  เรื่องนี้เกี่ยวข้องกับสิ่งที่เรียกว่า “การท่องเที่ยวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้” (accessible tourism)

ผู้สื่อข่าววารสารไอเอสโอโฟกัสได้เข้าสัมภาษณ์บุคคลที่ทำงานในมูลนิธิของผู้พิการทางสายตา เพื่อค้นหาความหมายของการท่องเที่ยวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ โดยมีบุคคลที่ให้สัมภาษณ์ คือ เชซุส เฮอร์นันเดซ กาลัน องค์กรแห่งชาติเพื่อผู้พิการทางสายตาของประเทศสเปน (ONCE Foundation หรือ Organización Nacional de Ciegos Españoles ซึ่งเป็นชื่อในภาษาสเปน หรือ Spanish National Organisation for the Blind ซึ่งเป็นชื่อในภาษาอังกฤษ)

คำถามข้อแรกคือ ทำไมเรื่องของการท่องเที่ยวที่ทุกคนเข้าถึงได้จึงมีความสำคัญกับอนาคตและความเป็นอยู่ที่ดีของคนทั่วโลก และมาตรฐาน ISO 21902 จะช่วยขจัดข้อจำกัดและอุปสรรคต่างๆ ของผู้พิการได้อย่างไร

เขากล่าวว่า ลองนึกภาพว่าในชั่วโมงเร่งด่วนว่าก่อนหน้าที่ไม่กี่ชั่วโมง มีการจราจรที่คับคั่งและถนนก็เต็มไปด้วยยานพาหนะมากมายที่ทำให้เกิดการตัดขัดและเสียงเครื่องยนต์รบกวนทั้งจากรถโดยสารประจำทาง รถยนต์ และยานพาหนะต่างๆ ท่ามกลางบรรยากาศแบบนี้ มีผู้คนทั่วโลกกว่าหนึ่งพันล้านคนต้องใช้ชีวิตกับผู้พิการ ซึ่งองค์การสหประชาชาติได้ชี้ให้เห็นว่าเป็นตลาดขนาดใหญ่ที่มีศักยภาพเป็นอย่างมากสำหรับการเดินทางและท่องเที่ยว

การท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้ ส่งเสริมให้เราทุกคนสามารถมีส่วนร่วมในประสบการณ์การท่องเที่ยวและตอบสนองเป้าหมายการพัฒนาอย่างยั่งยืนในหัวข้อเมืองที่ยั่งยืน (SDG11) ซึ่งมีโอกาสสัมผัสการเดินทางและท่องเที่ยว

ONCE Foundation สนับสนุนผู้พิการตามที่ United Nations World Tourism Organization (UNWTO) สนับสนุนอยู่เบื้องหลังมาตรฐาน ISO 21902, Tourism and related services – Accessible tourism for all – Requirements and recommendations ซึ่งครอบคลุมข้อมูลทุกเรื่องนับตั้งแต่การกำหนดนโยบาย กลยุทธ์ โครงสร้างพื้นฐาน ผลิตภัณฑ์ และบริการที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเชนทั้งหมด และสามารถนำไปปรับใช้ได้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกด้าน เช่น ภาครัฐ พื้นที่สำหรับนักท่องเที่ยวในชนบทและในเมือง โรงแรมที่พัก ผู้ปฏิบัติงานด้านการท่องเที่ยว เป็นต้น ดังนั้น มาตรฐาน ISO 21902 จึงมีส่วนสำคัญในการช่วยขจัดข้อจำกัดและอุปสรรคต่างๆ ของผู้พิการได้โดยเริ่มตั้งแต่ในระดับนโยบายไปจนถึงการลงมือปฏิบัติ

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ เชซุส เฮอร์นันเดซ กาลัน ผู้อำนวยการด้านนวัตกรรมและความสามารถในการเข้าถึงสากลขององค์กร ONCE Foundation และรองประธานเครือข่ายการท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้แห่งยุโรป (European Network for Accessible Tourism: ENAT) ได้แบ่งปันมุมมองและอนาคตของการท่องเที่ยวที่เข้าถึงได้

ผู้สื่อข่าววารสารไอเอสโอโฟกัสได้ตั้งคำถามว่า สิ่งที่โลกกำลังเผชิญหน้าและรับความท้าทายที่วิกฤตอยู่มีนับตั้งแต่การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศไปจนถึงความไม่เท่าเทียมกัน แล้วทำไมการท่องเที่ยวที่ทุกคนสามารถเข้าถึงได้ถึงได้เป็นประเด็นสำคัญสำหรับความท้าทายระดับโลก

เชซุส เฮอร์นันเดซ กาลัน ตอบว่าเขาเชื่อว่าโลกได้มาถึงจุดเปลี่ยน เป็นที่ที่ซึ่งรูปแบบหลายอย่างถูกมองว่าเป็นเรื่องปกติไปแล้วและมาตรฐานก็กำลังถูกยกเลิกและแทนที่ด้วยระบบที่ได้รับการปรับปรุงใหม่ซึ่งจัดเตรียมแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ดีขึ้นเพื่อตอบความท้าทายในปัจจุบัน ซึ่งมองเห็นได้ในหลายมิติ เช่น ด้านเศรษฐกิจ สิ่งแวดล้อม และสังคม  ซึ่งในด้านสภาพของการมีชีวิตอยู่และคุณภาพชีวิตของประชาชนผู้ซึ่งมีความพิการ ควรมีการประกันขั้นพื้นฐาน เพื่อให้สามารถบรรลุมาตรฐานความเป็นอยู่ในการส่งเสริมให้พวกเขาสามารถเดินทางท่องเที่ยวได้  สำหรับเขาแล้ว ความสามารถในการเข้าถึงสถานที่ท่องเที่ยวเป็นการยอมรับถึงสิทธิที่เท่าเทียมกันและเป้าหมายที่เขาต้องทำงานและติดตามความท้าทายทั้งหมดที่สังคมเผชิญหน้าอยู่ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ยังคงเป็นอุปสรรคสำคัญก็คือ ความแตกต่างเรื่องกฎระเบียบของแต่ละประเทศ ซึ่งไม่มีข้อกำหนดมาตรฐานขั้นต่ำ

ในบางประเทศ ตามสถานที่ต่างๆ ที่ควรจะมีข้อกำหนดไว้พื่อให้มั่นใจในสภาพที่เหมาะสมเช่น ด้านที่พัก ด้านการเดินทาง และกิจกรรมสำหรับนักท่องเที่ยว เป็นต้น และสิ่งที่คล้ายๆ กันในหลายประเทศคือ สถานที่เหล่านั้นเป็นที่ที่การท่องเที่ยวได้นำมาใช้เป็นกลไกสำหรับการพัฒนาประเทศ

เรื่องของการท่องเที่ยวยังมีบางเรื่องที่ต้องให้ความสำคัญควบคู่กันไปด้วย เช่นเรื่องของมรดกและวัฒนธรรม ซึ่งจะได้กล่าวถึงในบทความครั้งต่อไปค่ะ

ที่มา: https://www.iso.org/files/live/sites/isoorg/files/news/magazine/ISOfocus%20(2013-NOW)/en/2020/ISOfocus_140/ISOfocus_140_en.pdf

Related posts

• เรื่องเล่าจากซีอีโอของเอสซีซี “มาตรฐานช่วยยกระดับอุตสาหกรรมอย่างไร”
• ไอเอสโอก้าวทันมาตรฐานเพื่อเกษตรกรรมแบบแม่นยำสูง ตอนที่ 1
• ไอเอสโอชวนทั่วโลกออกแบบอนาคตเมืองอัจฉริยะ
• ไอเอสโอพัฒนามาตรฐานเพื่อการออกกำลังกาย ตอนที่ 1
• นวัตกรรม….หากไม่สร้างสรรค์ก็สูญเสีย ตอนที่ 2

Tags: Accessible Tourism, ISO, ISO 21902, Standardization, Sustainability