บทความ เรื่อง ไอเอสโอพัฒนา ISO 21426 เพื่อสปาทางการแพทย์ ตอนที่ 1 ได้กล่าวถึงความสำคัญและความเป็นมาของสปาทางการแพทย์ ซึ่งปัจจุบันได้รับความสนใจจากคนทั่วโลกโดยที่เทคโนโลยีได้กลายเป็นหัวใจสำคัญของการเติบโตเนื่องจากทำให้ผู้คนสามารถเข้ารับการบำบัดรักษาต่างๆ ในราคาที่สามารถจ่ายได้และหาได้ไม่ยากนัก สำหรับบทความในตอนที่ 2 จะกล่าวถึงเรื่องของมาตรฐานที่จำเป็นต้องเข้ามาเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมสปาทางการแพทย์ดังต่อไปนี้

ในยุคดิจิทัลที่นักท่องเที่ยวมีความชาญฉลาดมากขึ้น เพียงแค่การนั่งพักที่ชายหาดหลังจากนวดเพื่อผ่อนคลายก็ไม่เพียงพออีกต่อไป การทำให้ตัวเองมีสุขภาพดีในทุกวันนี้ไม่ใช่แค่เรื่องของการไม่เจ็บป่วยหรือความไม่มีโรค แต่จะต้องดูความเป็นอยู่ในภาพรวมด้วย

ชัว ปินโต บาร์โบซ่า ผู้ซึ่งมีประสบการณ์ในเรื่องของอุตสาหกรรมรีสอร์ทสุขภาพและสปามายาวนานกว่า 20 ปีทั้งในยุโรปและอัฟริกาใต้ ได้บอกเล่าว่าการทำสปาทำให้คนเราได้มีโอกาสอยู่ในสภาวะที่สุขภาพกายและใจมีความเป็นอันหนึ่งอันเดียวกัน และมีทางเลือกอันหลากหลายที่รวมถึงความเป็นอยู่ที่ดี การดูแลส่วนบุคคล โภชนาการที่ทำให้สุขภาพดี การออกกำลังกาย การเดินทาง และการได้รับการดูแลต้อนรับและภาวะทางใจที่ดี ซึ่งได้รับความสนใจอย่างเห็นได้ชัดทั้งจากประชากรสูงวัยและคนวัยหนุ่มสาว

สำหรับคนที่กำลังคิดจะก้าวไปสู่โลกของสปาทางการแพทย์เป็นครั้งแรก อาจมีคำถามว่าเราจะแน่ใจได้อย่างไรว่าการบำบัดรักษาที่เราเลือกนั้น ไม่ว่าจะเป็นการผ่าตัดศัลยกรรม การรักษาเส้นเลือดขอด การใช้เลเซอร์รักษารากผม หรือการบำบัดในประเด็นปัญหาด้านสุขภาพต่างๆ จะมีการบริหารจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเท่านั้น  โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในยุคที่ยังอยู่ท่ามกลางภาวะโรคระบาด เราจะเชื่อมั่นในการรับประกันความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือได้อย่างไร

บทบาทหลักของมาตรฐาน

บาร์โบซา เชื่อมั่นในมาตรฐาน ISO 21426, Tourism and related services – Medical spas – Service requirement และมีความเห็นว่ามาตรฐานมีบทบาทสำคัญในการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจคำนิยามที่ชัดเจนของคำว่าสปาทางการแพทย์

บาร์โบซา เป็นผู้จัดการการตลาดและเป็นหัวหน้าคณะกรรมการบริหารที่สมาคมสปาแห่งยุโรป (European Spas Association: ESPA) ซึ่งเป็นตัวแทนของรีสอร์ทสุขภาพและสปาทางการแพทย์มากกว่า 1,400 แห่ง และเป็นผู้แทนของ ESPA ในกลุ่มงานของผู้เชี่ยวชาญด้านสปาทางการแพทย์ของไอเอสโอด้วย

เขาสนับสนุนมาตรฐานสปาทางการแพทย์เป็นอย่างมาก  เขากล่าวว่าก่อนที่จะมีมาตรฐาน ISO 21426, Tourism and Related Services – Wellness spa –Service requirement  เป็นเรื่องธรรมดาที่เราจะเห็นความหมายของคำว่าสปาในหลายๆ ความหมายในยุโรปและทั่วโลก  แต่ปัจจุบัน มาตรฐาน ISO 21426 ทำให้ผู้บริโภครู้ได้อย่างแน่ชัดว่าอะไรคือสปาทางการแพทย์และมีบริการอะไรบ้างที่ครอบคลุมในเรื่องนี้

เขามั่นใจว่าการนำมาตรฐาน ISO 21426 ไปประยุกต์ใช้จะทำให้มีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้น  ทำให้เศรษฐกิจดีขึ้น และมีชื่อเสียงด้านคุณภาพในระดับระหว่างประเทศมากขึ้นด้วย

เขากล่าวเน้นถึงความจริงที่ว่าในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอนนี้ ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่มากสำหรับสปาทางการแพทย์ก็คือการยกระดับในเรื่องประโยชน์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการเยียวยารักษา แนวทางเชิงป้องกัน หรือโครงการด้านการดูแลสุขภาพต่างๆ ซึ่งมาตรฐาน ISO 21426 จะช่วยเน้นให้เห็นถึงประโยชน์ดังกล่าวทั้งหมดนี้และจะช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตและความเป็นอยู่ที่ดีของประชากรด้วย

มาริครูซ กาดิส ผู้จัดการด้านวิชาการของสถาบันการท่องเที่ยวคุณภาพแห่งประเทศสเปน (ICTE: Spanish Tourism Quality Institute) และหัวหน้าโครงการของ ISO 21426 สำหรับสปาทางการแพทย์  กล่าวว่ามาตรฐานนี้ทำให้มีข้อกำหนดด้านสปาทางการแพทย์สำหรับการบริการ ซึ่งเป็นการจัดทำเรื่องเกี่ยวกับสุขภาพที่ได้รับการยอมรับอย่างถูกต้องตามกฎหมายด้วยการชี้นำด้านการแพทย์ การใช้น้ำแร่กับผลในเชิงการบำบัดและทรัพยากรธรรมชาติที่เฉพาะเจาะจงบางอย่าง เช่น แก๊ส หรือโคลนที่ใช้ในการบำบัดด้านสุขภาพ เป็นต้น

นับตั้งแต่ยุคกรีกโบราณมาจนถึงปัจจุบัน มนุษย์เราได้ค้นหาคุณสมบัติการเยียวยาสำหรับน้ำแร่ที่ใช้เพื่อการรักษาทางการแพทย์ ปัจจุบันนี้ ประชากรส่วนใหญ่ก็ยังชื่นชอบในด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี ซึ่งบางอย่างขึ้นอยู่กับการบำบัดรักษาด้วยน้ำ เมื่อกล่าวถึงคุณสมบัติทางยาของน้ำ ก็ไม่ใช่ว่าน้ำทุกชนิดจะเหมือนกันไปทั้งหมด แต่สำหรับน้ำแร่และคุณสมบัติทางยา ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่านอกเหนือจากผลด้านการผ่อนคลายแล้ว ยังมีประสิทธิผลสำหรับการป้องกันและการบำบัดโรคบางอย่างด้วย ตัวอย่างเช่น น้ำคาร์บอน ช่วยกระตุ้นความอยากและทำให้ระบบหมุนเวียนในร่างกายทำหน้าที่ได้ดี และน้ำไบคาร์บอเนตได้รับการแนะนำสำหรับผู้ที่มีปัญหาด้านระบบย่อย

คาดิซ กล่าวว่ามาตรฐาน ISO 21426 ยังได้จัดทำข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับการจัดเตรียมบริการสปาทางการแพทย์ สิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์ สุขลักษณะ การทำความสะอาดและการดูแลบำรุงรักษา พร้อมด้วยประวัติและคุณสมบัติของบุคลากรที่ให้บริการด้านการบำบัดรักษาสุขภาพด้วย

ท่ามกลางกระแสความนิยมเรื่องสปาทางการแพทย์จากทั่วโลก  มีความเสี่ยงเข้ามาเกี่ยวข้องด้วย เช่น ในยุโรปมีการใช้สปาทางการแพทย์น้อยกว่าที่ควรจะเป็นและในบางประเทศก็มีปัญหาการขาดการยอมรับของหน่วยงานผู้มีอำนาจด้านสาธารณสุข กองทุนสุขภาพ และแพทย์ ดังนั้น มาตรฐานจึงมีความจำเป็นสำหรับอุตสาหกรรมสปาทางการแพทย์ในการเพิ่มความตระหนักท่ามกลางพลเมืองยุโรปและผู้มีอำนาจหน้าที่รับผิดชอบซึ่งอุตสาหกรรมไม่เพียงแต่เป็นส่วนหนึ่งของระบบการดูแลสุขภาพที่จำเป็นเท่านั้น  แต่ยังเป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับเศรษฐกิจทั้งในภูมิภาคและท้องถิ่นด้วย

ความเสี่ยงอีกอย่างหนึ่งของภาคส่วนนี้คือการแข่งขันที่ไม่เป็นธรรมจากบริการสปาที่อาจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของอุตสาหกรรมสปาทางการแพทย์โดยรวม ซึ่งจำเป็นต้องทำให้ผู้บริโภครับรู้อย่างชัดเจนว่าสปาของแท้เป็นอย่างไรและสิ่งอำนวยความสะดวกที่ได้รับการยอมรับเป็นอย่างไร

คาดิซ เห็นด้วยอย่างยิ่งกับมาตรฐาน ISO 21426 และกล่าวว่าเป็นโอกาสที่จะทำให้เห็นถึงคุณค่าและผลกระทบในเชิงประโยชน์ของน้ำแร่ที่ใช้ทางการแพทย์เพื่อป้องกันและบำบัดรักษาโรคบางโรค โดยมาตรฐานเป็นเครื่องมือสำคัญในการปรับตัวให้เข้ากับบริการ โครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์สปาทางการแพทย์ เพื่อให้เป็นไปตามที่ลูกค้าปัจจุบันคาดหวังไว้

บาร์โบซ่าชี้ให้เห็นว่าแนวโน้มปัจจุบันนี้คือการที่สปาทางการแพทย์ยังคงมีความสำคัญและจะทวีความสำคัญมากยิ่งขึ้น การให้บริการนี้เป็นโอกาสที่โดดเด่นในการก้าวไปข้างหน้าก่อนอุตสาหกรรมอื่นและมีความจำเป็นในอนาคต ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนหลักเชิงกลยุทธ์ที่มีความสำคัญสำหรับอุตสาหกรรมสปาทางการแพทย์ที่จะทำให้เกิดความได้เปรียบของแนวโน้มนี้และช่วยเติมเต็มความต้องการของลูกค้าทั้งในด้านสุขภาพ นวัตกรรม และคุณภาพไปพร้อมๆ กัน

ที่มา: 1. https://www.iso.org/news/isofocus_141-5.html
2. https://bit.ly/2EBRjKf

Related posts

• ISO 22004 ตัวเสริมระบบความปลอดภัยด้านอาหาร
• วันความปลอดภัยและอาชีวอนามัยสากล
• ผู้นำทั่วโลกร่วมผลักดันวาระ 2030 ให้สำเร็จ
• แนวทางการบริหารจัดการคุณภาพสำหรับระบบเลือกตั้ง
• ไอเอสโอไขปัญหาเพื่อโลกอนาคต

Tags: Health and Wellness, ISO, Leisure. COVID-19, Medical Spa, Spa, Standardization, Standards