สภาผู้บริโภคของ DIN ซึ่งเป็นสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศเยอรมนีและมีส่วนร่วมในการจัดทำมาตรฐานฉบับใหม่ล่าสุดเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ มีความหวังเป็นอย่างยิ่งว่ามาตรฐานนี้จะมีส่วนช่วยปกป้องผู้บริโภคและช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อสินค้า

องค์กรที่มีส่วนร่วมในการพัฒนามาตรฐานดังกล่าว ได้แก่  องค์กร 3 แห่งที่มีชื่อเสียงในด้านการมาตรฐานมากที่สุดของโลก ได้แก่ ไออีซีหรือคณะกรรมาธิการระหว่างประเทศว่าด้วยมาตรฐานสาขาอิเล็กทรอเทคนิกส์ (International Electrotechnical Commission: IEC), IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) และไอเอสโอ (International Organization for Standardization)

องค์กรทั้ง 3 แห่งได้ทำการปรับปรุงมาตรฐานที่มีความสำคัญสำหรับผู้บริโภคเป็นอย่างมาก คือ มาตรฐาน  IEC/IEEE 82079-1, Preparation of information for use (instructions for use) of products — Part 1: Principles and general requirements ซึ่งช่วยผู้ผลิตสร้างข้อมูลที่ชัดเจนสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์  โดยสถาบันมาตรฐานแห่งชาติของประเทศเยอรมนี (DIN) ซึ่งเป็นสมาชิกของไอเอสโอได้มีส่วนร่วมในการจัดทำมาตรฐานดังกล่าว และเชื่อมั่นว่ามาตรฐานนี้จะมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงความเชื่อมั่นและความปลอดภัยของผู้บริโภค

ดร. กาบรีล่า เฟลชเชอร์ เจ้าหน้าที่ทางเทคนิคของสภาผู้บริโภคของ DIN ในกรุงเบอร์ลิน กล่าวว่าทางสภาผู้บริโภคมีความตระหนักถึงความจำเป็นในการปรับปรุงเรื่องนี้มาระยะหนึ่งแล้ว  และย้อนกลับไปในปี 2552 (ค.ศ.2009) สภาผู้บริโภคได้ทำการศึกษาผู้บริโภคอย่างกว้างขวางโดยเน้นข้อมูลสำหรับการใช้งานเนื่องจากมีข้อมูลการใช้งานที่ลดลงอย่างต่อเนื่องและต่ำกว่าความคาดหมาย  และถึงแม้ว่าจะเป็นแค่เรื่องพื้นฐาน (ภาษา การแปล เครื่องหมายวรรค เค้าโครงและความสอดคล้องทั่วไป) ผู้ผลิตหลายรายก็ยังทำไม่ถูกต้อง ดร. กาบรีล่าตั้งข้อสังเกตว่าการเตรียมข้อมูลสำหรับใช้งาน ไม่ใช่เรื่องสัพเพเหระ  แต่จำเป็นต้องมีการพิจารณาและเอาใจใส่อย่างรอบคอบและรัดกุม

นอกจากนี้ ศักยภาพที่แท้จริงสำหรับ IEC/IEEE 82079-1 คือการก่อให้เกิดประโยชน์อื่นนอกเหนือจากประโยชน์สำหรับผู้ผลิตและผู้จัดทำมาตรฐาน ดร. กาบรีล่า กล่าวว่า มาตรฐานดังกล่าวได้พิสูจน์ให้เห็นถึงคุณค่าว่าเป็นพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับองค์กรที่ทำหน้าที่ออกกฎหมายและต้องการปรับปรุงเรื่องการคุ้มครองผู้บริโภค ยกตัวอย่างเช่น มาตรฐานนี้ได้มีการนำไปใช้อย่างครบถ้วนในเดือนเมษายนปีนี้ โดยคณะกรรมาธิการเพื่อมาตรฐานอิเล็กทรอนิกส์ของยุโรป (CENELEC) ซึ่งเรียกว่า EN/IEC/IEEE 82079-1 ด้วยเหตุนี้ กว่า 30 ประเทศจึงกำหนดให้นำไปประยุกต์ใช้ให้เป็นมาตรฐานแห่งชาติภายใน 6 เดือน โดยเน้นเรื่องความคล่องตัวของมาตรฐาน

ไม่ว่าเราจะนึกถึงผลิตภัณฑ์อะไรก็ตาม มาตรฐานนี้ก็สามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้เกือบทุกผลิตภัณฑ์ ดร. กาบรีล่า เชื่อว่าไม่มีผู้ผลิตรายใดจะละเลยความสำคัญของมาตรฐานใหม่นี้ไปได้ ไม่ว่าผู้ผลิตจะผลิตอะไรก็ตาม เช่น เครื่องใช้ในครัวเรือน ซอฟต์แวร์ เฟอร์นิเจอร์ ของเล่น อุปกรณ์ภาพและเสียง เครื่องมือหรือเครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องจักรอย่างเครื่องตัดหญ้าหรือแม้แต่อุปกรณ์ทางการแพทย์อย่างเครื่องช่วยฟังและเครื่องกระตุ้นหัวใจ เป็นต้น มาตรฐานนี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งต่อความปลอดภัยและการใช้ผลิตภัณฑ์ของผู้ผลิตที่ประสบความสำเร็จ

เนื่องจากผู้ผลิตหลายรายต้องเผชิญกับช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนตามการบริโภคที่ลดลง การตอบสนองต่อความคาดหวังของผู้บริโภคจึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา การให้ข้อมูลที่ง่ายต่อการติดตามเพื่อใช้งานเป็นสิ่งที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ  ในฐานะผู้ซื้อ เราอาจตื่นเต้นกับการได้แกะกล่องสินค้าใหม่จนลืมที่จะอ่านคำแนะนำ และกลับเลือกใช้สัญชาตญาณกับการลองผิดลองถูก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของธรรมชาติมนุษย์ แต่ในหลายครั้ง ข้อมูลที่มีคุณภาพไม่เพียงพอสำหรับการใช้งานก็ทำให้ผู้ซื้ออย่างเราท้อใจและไม่สามารถเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์ในแบบที่ผู้ผลิตตั้งใจไว้เอาไว้ได้  การพัฒนามาตรฐาน IEC/IEEE 82079-1 ขององค์กรชั้นนำด้านการมาตรฐานทั้ง 3 องค์กรนี้จึงควรจะมีส่วนช่วยให้ผู้ผลิตสามารถสื่อสารข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจนและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้น

ที่มา: https://www.iso.org/news/ref2545.html

Related posts

• ISO 9001: 2015 อัญมณีแห่งระบบคุณภาพ ตอนที่ 1
• ไอเอสโอทันโลกยุคใหม่ ปรับปรุงการแบ่งประเภทมาตรฐานสากล
• มาตรฐานเพื่อโลกอนาคตที่เชื่อมต่อกันด้วย IoT ตอนที่ 2
• ไอเอสโอร่วมฉลองวันสิทธิมนุษยชน
• ก้าวสู่ Net-Zero ให้ได้ภายในปี 2593

Tags: confidence, confident, consumer, customer, data, IEC/IEEE 82079-1, information, ISO, manufacture, standard, Standardization