เมื่อปี 2563 (ค.ศ.2020) คนทำงานทั่วโลกเริ่มมีประสบการณ์ร่วมกันจากการทำงานและประชุมออนไลน์มากขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ในขณะที่เมืองต่างๆ เจริญเติบโตมากขึ้น แต่เราก็รู้สึกอยู่ใกล้กันมากขึ้น และดูเหมือนว่าจะมีการแสวงหาผลประโยชน์จากโอกาสทางสังคมและเศรษฐกิจที่มากขึ้นซึ่งมาพร้อมกับการกระจุกตัวของผู้คนแต่เราก็มีความยืดหยุ่นในการทำงานมากขึ้น สามารถจับจ่ายใช้สอยและพบปะออนไลน์กันได้ทุกที่

การเชื่อมต่อดังกล่าวทำให้เกิดความท้าทายใหม่ๆ ขึ้นมากมาย เช่น ในฐานะผู้บริโภค เราอยากให้การติดต่อหรือซื้อขายออนไลน์มีความปลอดภัยในขณะท่องไปในเครือข่ายบนอุปกรณ์ต่างๆ  เราอยากตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับการซื้อสินค้าและบริการบนอินเทอร์เน็ต และอยากให้เมืองของเรามีความมั่นคงปลอดภัยด้วย ซึ่งไอเอสโอได้พัฒนามาตรฐานที่ช่วยสนับสนุนในแต่ละเรื่องดังกล่าวผ่านทางคณะกรรมการว่าด้วยนโยบายด้านผู้บริโภค (Committee on Consumer Policy: COPOLCO)

COPOLCO เป็นหน่วยงานที่ทำหน้าที่กำหนดนโยบายเกี่ยวกับผู้บริโภคของไอเอสโอซึ่งให้ความสำคัญกับการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในเรื่องของมาตรฐาน

COPOLCO ได้ทุ่มเทให้กับการดำเนินงานด้านมาตรฐานที่ช่วยคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคมีสิทธิ์มีเสียงในการกำหนดมาตรฐานสากล มีการจัดกิจกรรมฝึกอบรมที่เน้นผู้บริโภคและสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับมาตรฐานที่จะทำให้กับวิถีชีวิตของผู้คนดีขึ้นและผลิตภัณฑ์ที่เราบริโภคมีคุณภาพและปลอดภัยสำหรับการบริโภค นอกจากนี้ ยังเสนอโครงการใหม่ๆ และนโยบายใหม่ๆ จากมุมมองของผู้บริโภคด้วย

สำหรับมาตรฐานสากลที่ช่วยในเรื่องความปลอดภัยเสมือนจริงและความปลอดภัยทางกายภาพ เป็นความปลอดภัยด้วยการป้องกันอาชญากรรมในเมืองจากการออกแบบสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม  ความปลอดภัยของเครือข่ายและอุปกรณ์เกี่ยวกับเมืองอัจฉริยะ ความปลอดภัยของการติดต่อหรือซื้อขายออนไลน์  ได้แก่

- ISO 22341, Security and resilience – Protective security – Guidelines for crime prevention through environmental design ซึ่งเป็นมาตรฐานที่กล่าวถึงหลักการ องค์ประกอบ กลยุทธ์และกระบวนการในการลดอาชญากรรม รวมถึงการโจมตีของผู้ก่อการร้ายบางประเภท  และความกลัวต่ออาชญากรรมในสภาพแวดล้อมที่สร้างขึ้นใหม่หรือที่มีอยู่ในเมือง โดยมีพื้นฐานมาจากแนวคิดการป้องกันอาชญากรรมผ่านการออกแบบสิ่งแวดล้อม (CPTED) เป็นแนวทางการวางผังเมืองเพื่อออกแบบพื้นที่อยู่อาศัยในลักษณะที่ยับยั้งการละเมิดและลดความกลัวสำหรับผู้อยู่อาศัย มีวัตถุประสงค์เพื่อลดอาชญากรรมและปรับปรุงคุณภาพชีวิตในชุมชน (คณะกรรมการวิชาการคือ ISO/TC 292, Security and resilience)

- ISO/IEC TS 27570, Privacy protection – Privacy guidelines for smart cities เป็นมาตรฐานที่ใช้ในการปกป้องความเป็นส่วนตัว  เป็นแนวทางความเป็นส่วนตัวสำหรับเมืองอัจฉริยะ ให้คำแนะนำและแนวทางในการจัดการความเป็นส่วนตัวและการใช้มาตรฐานสนับสนุน คำแนะนำเหล่านี้ใช้กับองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ การใช้งาน หรือความพร้อมในการให้บริการในระบบนิเวศเมืองอัจฉริยะ ซึ่งเทคโนโลยี ระบบ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก มีปฏิสัมพันธ์กันในรูปแบบที่ซับซ้อนและหลากหลาย (คณะกรรมการวิชาการคือ ISO/IEC JTC 1/SC 27, Information security, cybersecurity and privacy protection)

สำหรับคณะกรรมการโครงการที่จัดตั้งขึ้นใหม่ (ISO/PC 335, Guidelines for organizations to increase consumer understanding of online terms and conditions) ได้พัฒนาแนวทางสำหรับผู้ให้บริการสินค้า บริการ และเนื้อหาดิจิทัลเกี่ยวกับการออกแบบและการนำเสนอข้อกำหนดและเงื่อนไขออนไลน์ที่ชัดเจน ซึ่งเป็นก้าวสำคัญในการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจเรื่องดังกล่าวมากขึ้น และมีประสบการณ์ที่ดีขึ้นอันจะนำไปสู่การร้องเรียนที่น้อยลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่ผู้ซื้อเสียเปรียบเรื่องระยะห่างจากผู้ขาย การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ และเขตอำนาจศาลทางกฎหมายที่ขัดแย้งกันสำหรับการซื้อข้ามพรมแดน เป็นต้น

COPOLCO ได้จัดการประชุมออนไลน์เมื่อวันที่ 5-6 พฤษภาคม 2564 โดยพิจารณางานอื่นๆ ที่ควรจะดำเนินการเกี่ยวกับมาตรฐานการคุ้มครองผู้บริโภค รวมทั้งข้อเสนอล่าสุดเกี่ยวกับ “แนวทางการตลาดและการโฆษณาแก่เด็ก” ซึ่งเพิ่งเผยแพร่ให้ประเทศสมาชิกไอเอสโอลงคะแนนด้วย

ที่มา: https://www.iso.org/news/ref2664.html

Related posts

• มาตรฐานการพัฒนาเมืองอย่างยั่งยืน
• 14 ตุลาคม วันมาตรฐานโลก
• ISO 21930 มาตรฐานการก่อสร้างเพื่อความยั่งยืน
• มาตรฐาน IDMP ช่วยยกระดับมาตรฐานยา
• “มาตรวิทยา” ศาสตร์แห่งการวัดผลในยุคดิจิทัล

Tags: COPOLCO, CPTED, ISO 22341, ISO/IEC TS 27570, ISO/PC 335, online terms and conditions, Protective security, Security and resilience, Standardization, Standards