เมื่อวันที่ 2 มีนาคม 2565 วารสาร Sloan Management Review ได้เผยแพร่งานวิจัยที่น่าทึ่งซึ่งระบุว่า หากมนุษย์เรามีการออกแบบการทำงานที่ดี ก็จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น

มีการค้นพบว่างานที่ยอมให้ผู้ปฏิบัติมีอิสระ มีความต้องการในการแก้ปัญหา และตรงตามเกณฑ์อื่นๆ สำหรับการออกแบบงานที่ดี สามารถส่งเสริมทักษะการเรียนรู้ของผู้ปฏิบัติงานและการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

บทสรุปที่น่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องนี้คือ ชารอน เค.ปาร์กเกอร์ และเกวนนิธ จี. ฟิชเชอร์ ผู้เขียนเรื่องนี้ ได้รวบรวมงานวิจัยเกี่ยวกับการออกแบบงานและการรับรู้อย่างเป็นระบบจากหลากหลายสาขาวิชา รวมถึงประสาทวิทยาศาสตร์ การสาธารณสุข ศาสตร์เกี่ยวกับการสูงวัย จิตวิทยาเชิงทดลอง อายุรศาสตร์ และการจัดการ พวกเขาระบุบทความมากกว่า 180 เรื่องผ่านกระบวนการนี้ ซึ่งแบ่งออกเป็น 6 มุมมองที่แตกต่างกัน ได้แก่ การออกแบบงาน การเรียนรู้ ปัจจัยด้านมนุษย์ ช่วงอายุขัย/อายุ อาชีวอนามัย และประสาทวิทยา จากการวิเคราะห์งานวิจัยในมุมมองเหล่านี้ พวกเขาระบุกระบวนการทั้งระยะสั้นและระยะยาวโดยที่ลักษณะสำคัญของการออกแบบงานจะส่งผลต่อการรับรู้ของผู้ปฏิบัติงาน

ทำไมต้องส่งเสริมการเรียนรู้ของผู้ปฏิบัติงาน
เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการดำเนินกลยุทธ์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี บริษัทต้องมีพนักงานที่สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็วและเชี่ยวชาญในเครื่องมือ กระบวนการ และบทบาทใหม่ เรารู้อยู่แล้วว่าทั้งการเรียนรู้จากการทำงานและความรู้จากผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งสำหรับประสิทธิภาพของพนักงานที่สูงขึ้น แต่เราจะปรับปรุงงานต่อไปเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ได้อย่างไร เป็นไปได้ไหมที่จะเร่งการเรียนรู้อย่างไม่เป็นทางการของผู้คนในที่ทำงาน งานบางประเภทสามารถทำให้คนฉลาดขึ้นหรือฉลาดน้อยลง เมื่อเวลาผ่านไปได้หรือไม่ งานวิจัยนี้สามารถตอบคำถามสำคัญเหล่านี้ได้

ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่างานทั้งหมดไม่ได้มีความเท่าเทียมกันในการส่งเสริมการเรียนรู้ แต่ความแตกต่างก็ไม่ได้เป็นผลมาจากประเภทของงานที่ทำเช่นกัน จากการทบทวนการศึกษาวิจัยในหลากหลายสาขาวิชา (รวมถึงจิตวิทยาองค์กร อาชีวอนามัย การยศาสตร์ และผู้สูงอายุ) พวกเขาได้ระบุบทบาทอันทรงพลังของการออกแบบงานเพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจของพนักงาน ซึ่งหมายความว่าการเรียนรู้มากขึ้น จะเกิดขึ้นเมื่องานได้รับการออกแบบมาอย่างดีโดยไม่เกี่ยวข้องกับอาชีพแต่อย่างใด การออกแบบงานเป็นเรื่องเกี่ยวกับธรรมชาติของงานของบุคคล ตัวอย่างเช่น งานของผู้ปฏิบัติงานและจำนวนงานที่พวกเขามี ตลอดจนวิธีการจัดระเบียบงาน เช่น ผู้คนทำงานเป็นทีมหรือทำงานอย่างเป็นอิสระ ในบทความนี้  จะอธิบายถึงการออกแบบงาน 5 ด้านที่ระบุว่าเป็นการสร้างการรับรู้ของผู้ปฏิบัติงาน และวิธีการเพิ่มให้เกิดประโยชน์สูงสุดเพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ นอกจากนี้ จะกล่าวถึงความหมายที่งานวิจัยนี้มีต่อพนักงานที่มีอายุมาก และให้คำแนะนำที่ผู้จัดการสามารถนำไปปฏิบัติได้ แต่ก่อนอื่น จะต้องอธิบายความหมายของความรู้ความเข้าใจ และความฉลาด 2 ประเภทที่สำคัญต่อผลการปฏิบัติงานของผู้ปฏิบัติงาน ดังต่อไปนี้

ยิ่งเติบโต ยิ่งตกผลึกทางปัญญา
การรับรู้ของมนุษย์มี 2 ประเภทหลักซึ่งมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพของพนักงาน  ความรู้ประเภทแรกเป็นความรู้ที่ตกผลึกและความสามารถในการรู้คิด เป็นสิ่งที่เราเรียกว่าความรู้แบบหยั่งรู้ หรือ tacit knowledge  ซึ่งไม่ได้ผ่านกระบวนการแต่ได้มาอย่างไม่เป็นทางการ และอธิบายได้ยากอย่างการขับรถ  เมื่อผู้คนเรียนรู้ ก็จะได้รับความรู้ใหม่ ตลอดอาชีพการงานหรือตลอดช่วงอายุ  ความรู้มักจะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้คนสั่งสมประสบการณ์และพัฒนาความเชี่ยวชาญและภูมิปัญญาขึ้นมา การเปลี่ยนแปลงนี้เรียกว่าการเติบโตของปัญญาที่ตกผลึก

องค์ความรู้แบบลื่นไหลและตกผลึกตลอดอายุการใช้งาน
แม้ว่าองค์ความรู้แบบลื่นไหล ซึ่งรวมถึงความจำในการทำงานและการให้เหตุผล โดยทั่วไปแล้วจะเริ่มลดลงในวัยผู้ใหญ่ตอนต้น แต่สติปัญญาที่ตกผลึก หรือภูมิปัญญา ความรู้ และความเชี่ยวชาญ จะไม่เสื่อมลงตามอายุแต่มักจะเพิ่มขึ้น

เมื่อพิจารณาถึงตัวแทนขายที่ใช้ความรู้เกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์เพื่อขายให้กับลูกค้า ด้วยการขายซ้ำ พวกเขาจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และลูกค้า การพัฒนาความเชี่ยวชาญ ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ความรู้ที่สั่งสมมาทำให้พวกเขาเป็นผู้ตัดสินใจที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพอย่างโดดเด่น สามารถจัดการลูกค้าที่ท้าทายและปัญหาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนได้ ความรู้เหล่านั้นของตัวแทนขายได้ตกผลึกและทำให้พวกเขาเติบโตขึ้น

ส่วนความรู้ความเข้าใจประเภทที่สองคือความสามารถทางปัญญาที่ลื่นไหล หรือ Fluid Cognitive Ability เป็นความสามารถของเราในการให้ความสนใจ ให้เหตุผล และประมวลผลข้อมูล ผู้คนใช้การรับรู้และความจำในการทำงาน เช่น ใช้เหตุผล แก้ปัญหา และตัดสินใจ สำหรับพนักงานขายที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น ความจุของหน่วยความจำในการทำงานและความเร็วของการประมวลผลข้อมูลที่ซับซ้อนช่วยให้พวกเขาสามารถแก้ปัญหาของลูกค้าได้ ในทางตรงกันข้าม ความรู้ที่สะสมและเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องตลอดช่วงอายุขัย โดยเฉลี่ยแล้ว ความสามารถในการรับรู้ที่ลื่นไหลเหล่านี้ ซึ่งบางครั้งเรียกว่าความฉลาดที่ลื่นไหล มักจะลดลงเมื่อคนอายุมากขึ้น

การวิจัยของ Sloan Management Review ได้แนะนำว่าการออกแบบงานสามารถเปลี่ยนแปลงความรู้ทั้งสองแบบดังกล่าวได้ และสิ่งที่สำคัญต่อการรับรู้สำหรับการออกแบบงานมี 5 ประการซึ่งจะกล่าวถึงในบทความครั้งต่อไปค่ะ

ที่มา: 1. https://sloanreview.mit.edu/article/how-well-designed-work-makes-us-smarter/?use_credit=4add737e18bf33e5b880709a91fdb3e5
         2.  https://www.simplypsychology.org/fluid-crystallized-intelligence.html

Related posts

• 7 ขั้นตอนในการระดมความคิด ตอนที่ 4
• การสร้างองค์กรให้เป็น SFO: ตอนที่ 4 การวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาสและภัยคุกคาม
• ข้อมูลขนาดใหญ่ 6 กรณีศึกษาทางธุรกิจที่นำมาใช้จริง ตอนที่ 1
• สร้างรอยยิ้มให้ลูกค้าด้วยชุดมาตรฐานใหม่ไอเอสโอ
• พร้อมรับมือทุกสถานการณ์ด้วย BCM

Tags: Crystallized Intelligence, Fluid Intelligence, Management Strategy, Strategic Management, Tacit knowledge