• Home
  • Contact Us
  • masci.or.th
Guest Edition 
TH
EN
Log in
Close
Lost your password?
MASCI Innoversity
  • Standardization
  • Future Management
    • Future Watch
    • Scenario Planning
    • Trend
      • Economic
      • Environment
      • Politic
      • Social
      • Technology
  • Strategic Management
    • Management Strategy
    • Risk Management
  • Sustainability Management
    • Economy
      • Quality Management
      • Business Continuity Management
      • Productivity Management
      • Innovation Management
    • Environment
      • Environmental Management
      • Carbon Management
      • Water Management
      • Energy Management
    • Social
      • Social Responsibility
      • Occupational Health and Safety Management
      • Labour Management
      • Community Management
  • Sufficiency Economy


TAKE A TOUR



Popular Views

  • ประกาศแล้ว ISO/IEC 17025: 2017ประกาศแล้ว ISO/IEC 17025: 2017
    14,681 view(s)
  • ทำไมต้องรู้เรื่อง ISO 45001 ตอนที่ 1ทำไมต้องรู้เรื่อง ISO 45001 ตอนที่ 1
    14,088 view(s)
  • ปรับปรุงล่าสุด – มาตรฐานอุตสาหกรรมเครื่องมือแพทย์ ISO 13485ปรับปรุงล่าสุด – มาตรฐานอุตสาหกรรมเครื่องมือแพทย์ ISO 13485
    9,933 view(s)
  • ใหม่ล่าสุด ISO 14004: 2016 เสริมการใช้งาน ISO 14001ใหม่ล่าสุด ISO 14004: 2016 เสริมการใช้งาน ISO 14001
    9,856 view(s)
  • ประกาศแล้ว ISO 22000 ฉบับใหม่ล่าสุดประกาศแล้ว ISO 22000 ฉบับใหม่ล่าสุด
    9,320 view(s)

Most Comments

  • วาดฝันอนาคตของการตั้งครรภ์วาดฝันอนาคตของการตั้งครรภ์16 comment(s)
  • สมาร์ทโฟนใช้แทนกุญแจโรงแรมสมาร์ทโฟนใช้แทนกุญแจโรงแรม15 comment(s)
  • WhatsApp มีผู้ใช้ต่อเนื่องครบ 430 ล้านคนWhatsApp มีผู้ใช้ต่อเนื่องครบ 430 ล้านคน14 comment(s)
  • นิทานเซนกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ตอนที่ 1 ความสุขอยู่หนใดนิทานเซนกับปรัชญาเศรษฐกิจพอเพียง ตอนที่ 1 ความสุขอยู่หนใด14 comment(s)
  • 20 นวัตกรรมด้านการแพทย์และยาที่กำลังจะมาในปี 2557 ตอนที่ 220 นวัตกรรมด้านการแพทย์และยาที่กำลังจะมาในปี 2557 ตอนที่ 214 comment(s)

Tag

Aerospace & Defense Agriculture Alternative Energy Automobiles & Parts Climate Change Construction & Materials COVID-19 Economy Electronic & Electrical Equipment Energy Environment Environmental Management Financial Services Food & Beverages Future Management Future watch Health Health Care Equipment & Services Household Goods & Home Construction IEC Infrastructure Innovation ISO IT Management Strategy Media Pharmaceuticals & Biotechnology Politic Quality safety SDGs Social standard Standardization Standards Strategic Management Sustainability Sustainability Management Technology Telecommunications Travel & Leisure UN water water management Water Supply

Email Newsletter

Receive daily updates:

Strategic Management | Management Strategy | — March 18, 2022 8:00 am
ผลวิจัยพบการออกแบบงาน ส่งผลต่อการทำงานที่ชาญฉลาด ตอนที่ 2
Posted by Phunphen Waicharern with 501 reads
0
  

WORK DESIGN  ASPECTS  THAT AFFECT  WORKERS’  COGNITION 2บทความ เรื่อง ผลวิจัยพบการออกแบบงาน ส่งเสริมการทำงานที่ชาญฉลาด ตอนที่ 1 ได้กล่าวถึงงานวิจัยที่วารสาร Sloan Management Review ได้เผยแพร่เมื่อวันที่ 2 มีนาคม 2565 ว่าการออกแบบการทำงานที่ดี จะช่วยให้คนเราทำงานได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้นซึ่งการออกแบบงานนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับธรรมชาติของงานของบุคคล เช่น ลักษณะงาน จำนวนของงาน และวิธีการจัดระเบียบงาน เป็นต้น  สำหรับบทความในครั้งนี้ จะกล่าวถึงการออกแบบงาน 5 ด้านที่ต้องคำนึงถึงอันเป็นการสร้างการรับรู้ของผู้ปฏิบัติงาน รวมทั้งเป็นวิธีการที่ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดต่อการส่งเสริมการเรียนรู้ด้วย ดังต่อไปนี้

  1. ความเป็นอิสระในงาน หรือการควบคุมงาน หมายถึงโอกาสที่ผู้ปฏิบัติงานต้องทำหรือโน้มน้าวการตัดสินใจและเลือกเวลาที่พวกเขาทำงานเฉพาะ และวิธีที่พวกเขาดำเนินการเกี่ยวกับการทำงาน
  2. คำติชมหรือ feedback หมายถึงข้อมูลที่ผู้ปฏิบัติงานได้รับเกี่ยวกับประสิทธิผลของพฤติกรรมการทำงาน ผลตอบรับอาจมาจากงาน เช่น เมื่อลูกค้ามีคำชมหรือวิจารณ์ หรือเมื่อตัวแทนขายสามารถดูจำนวนคำสั่งซื้อที่จองไว้จากระบบที่มีโครงสร้างเป็นทางการหรือระบบประเมินผลการปฏิบัติงานจากผู้อื่นตามสภาพแวดล้อม เช่น เพื่อนร่วม งานและผู้บังคับบัญชาจากระบบอิเล็กทรอนิกส์และจากความพยายามของผู้ปฏิบัติงานเองในการขอรับคำติชม
  3. ความซับซ้อนของงานหมายถึงขอบเขตที่งานทำให้ความต้องการทางจิตใจกับผู้ปฏิบัติงานที่ต้องใช้ความถนัด ทักษะ การฝึกอบรม ความคิด ความคิดสร้างสรรค์ และวิจารณญาณที่เป็นอิสระ
  4. ลักษณะเชิงสัมพันธ์ของงานเกี่ยวข้องกับบริบททางสังคมภายในงานที่ทำ เช่น ระดับของการติดต่อทางสังคม การสนับสนุนทางสังคม การพึ่งพาอาศัยกันของงาน และการปฏิสัมพันธ์กับบุคคลภายนอกองค์กรที่เกี่ยวข้องกับงาน
  5. ความต้องการงานด้านจิตสังคม เช่น ปริมาณงานและความต้องการทางอารมณ์ รวมถึงองค์ประกอบทางสังคมและองค์กรซึ่งมีงานที่ต้องใช้ความพยายามทางร่างกายหรือจิตใจอย่างต่อเนื่องและทำให้ต้องเสียค่ารักษา พยาบาลไปกับเรื่องของสุขภาพร่างกายหรือปัญหาทางจิตใจอย่างความเหนื่อยล้าและวิตกกังวล

การออกแบบงานที่สมบูรณ์ช่วยเพิ่มความรู้ความเข้าใจ

เมื่อมีการออกแบบงานมาเป็นอย่างดี ก็จะเปิดโอกาสให้ผู้ปฏิบัติงานได้ใช้ความรู้ความเข้าใจโดยนำความรู้และความสามารถที่มีอยู่ไปประยุกต์ใช้และพัฒนาต่อไป ตัวอย่างเช่น หากพนักงานขายมีงานที่ซับซ้อนสูงซึ่งพวกเขาจัดเรียงสัญญาที่ท้าทายซ้ำแล้วซ้ำเล่า พวกเขาก็มีโอกาสที่จะใช้ความรู้เกี่ยวกับการทำสัญญาและมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาซึ่งอาศัยกระบวนการทางปัญญา เช่น ความจำในการทำงาน เป็นต้น แต่ถ้าตัวแทนขายไม่มีอิสระในการจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า และจำเป็นต้องส่งต่อปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ให้หัวหน้างานแทน การทำเช่นนี้จะลดโอกาสของพนักงานขายที่จะใช้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนหรือมีส่วนร่วมในการแก้ปัญหาที่อาศัยความเชี่ยวชาญของตนเอง โอกาสในการใช้ความรู้ความเข้าใจที่ลดลงเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งผลต่อการเรียนรู้ในระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อความรู้ที่เป็นความสามารถในการรู้คิดที่อาจจะลดลงตามวัยที่เพิ่มขึ้นไปด้วย

วิธีการออกแบบงานนั้นเป็นอะไรที่มากกว่าแค่การกำหนดว่าผู้คนจะมีโอกาสใช้ความรู้ความเข้าใจหรือไม่ กล่าวคือ การออกแบบงานยังสามารถเร่งการเรียนรู้ได้อีกด้วย สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการมีงานที่ซับซ้อนและท้าทาย ความเป็นอิสระของงาน และผลตอบรับ งานที่ซับซ้อนและท้าทายจะกระตุ้นความต้องการให้พนักงานสำรวจกลยุทธ์การทำงานที่มีประสิทธิภาพเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ความเป็นอิสระของงานทำให้ผู้คนมีโอกาสสำรวจและทดลองด้วยกลยุทธ์ต่างๆ และสุดท้าย คำติชมจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ การออกแบบงานด้านเหล่านี้ช่วยเร่งการเรียนรู้ของผู้ปฏิบัติงานร่วมกัน

งานวิจัยที่ดีที่สุดบางส่วนที่สนับสนุนแนวคิดเรื่องการเรียนรู้แบบเร่งรัดมาจากมหาวิทยาลัยเชฟฟีลด์ ในการศึกษาวิจัยด้านการผลิตหลายครั้ง นักวิจัยพบว่าผู้ควบคุมเครื่องจักรเรียนรู้ที่จะคาดการณ์และป้องกันความผิดพลาดเมื่อได้รับมอบหมายงานให้ทำงานมากขึ้น นักวิจัยพบว่าเวลาหยุดทำงานของเครื่องลดลงในขั้นต้นที่ 20% ตามด้วยการลดเวลาหยุดทำงานที่ 70% ในระยะยาวมากขึ้นโดยใช้วิธีการใหม่ที่พวกเขาวิเคราะห์รูปแบบของการชำรุดของเครื่องจักรก่อนและหลังการแทรกแซง เวลาหยุดทำงานของเครื่องที่ลดลงในขั้นต้นเกิดจากข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อผู้ปฏิบัติงานได้รับอิสระในการแก้ปัญหาด้วยตนเอง พวกเขาสามารถตอบสนองได้เร็วกว่าเมื่อต้องติดต่อผู้เชี่ยวชาญอย่างวิศวกร แต่ความผิดพลาดของเครื่องจักรที่ล่าช้าและลดลงมากนั้นเกิดขึ้นเพราะเมื่อเวลาผ่านไป ความเป็นอิสระของผู้ปฏิบัติงานมากขึ้น หมายความว่าพวกเขาสามารถเรียนรู้วิธีป้องกันความผิดพลาดไม่ให้เกิดขึ้นได้ตั้งแต่แรก

ตัวอย่างของการออกแบบงานที่ไม่ดีสามารถบั่นทอนการเรียนรู้ได้ปรากฏให้เห็นในบริบทของระบบอัตโนมัติ บางครั้งคนงานก็กลายเป็นผู้เฝ้าติดตามเครื่องจักร โดยมีหน้าที่หลักในการเฝ้าดูแลเครื่องจักรในกรณีที่เครื่องจักรชำรุด ในงานดังกล่าว ผู้ปฏิบัติงานมีส่วนร่วมในระดับต่ำกับระบบอัตโนมัติ และมีความเป็นอิสระเพียงเล็กน้อยที่จะมีอิทธิพลต่อการทำงาน พวกเขามีโอกาสน้อยมากที่จะใช้ความรู้และการแก้ปัญหา และได้รับผลตอบรับเพียงเล็กน้อยจากการกระทำของพวกเขา ผลที่ตามมาคือคนงานสูญเสียการติดต่อกับสิ่งที่เกิดขึ้น พวกเขาถูกปล่อยให้หลุดออกจากวงโคจรของการทำงาน เมื่อระบบอัตโนมัติล้มเหลว (อย่างที่มันเกิดขึ้นอย่างสม่ำเสมอ เนื่องจากไม่มีระบบอัตโนมัติใดที่เชื่อถือได้ 100%) การรับรู้ที่จำกัดของผู้ปฏิบัติงานเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเครื่องจักรทำให้พวกเขาไม่สามารถกู้คืนสถานการณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างคลาสสิกของความล้มเหลวประเภทนี้คือเรื่องของการบิน (Aviation)  การวิเคราะห์เครื่องบินตกหลายครั้งแสดงให้เห็นถึงสถานการณ์ที่การบินอัตโนมัติล้มเหลว และการออกแบบการทำงานของนักบินหมายความว่าพวกเขามีความรู้ในสถานการณ์ไม่เพียงพอที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วและในการกู้คืนเครื่องบิน

อีกเส้นทางหนึ่งที่การออกแบบงานส่งผลต่อการรับรู้คือการกระตุ้นการเรียนรู้เชิงสำรวจ งานที่ออกแบบมาอย่างดีจะสร้างแรงจูงใจ เช่น ความรู้สึกกระตือรือร้นและความมุ่งมั่น ซึ่งจะส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการเรียนรู้ ตัวแทนฝ่ายขายที่มีแรงจูงใจซึ่งมีความสนใจและมีส่วนร่วมในงานของตนจะทำสิ่งที่ส่งเสริมการเรียนรู้ เช่น ถามคำถาม สังเกตพนักงานขายคนอื่นๆ เพื่อดูว่ากลยุทธ์ใดใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา ลองใช้แนวทางใหม่ๆ และค้นหาโครงการใหม่ๆ พฤติกรรมที่มีแรงจูงใจทั้งหมดเหล่านี้ รวมถึงการสอบถาม การสังเกต การสำรวจ และการทำงานที่ยืดเยื้อ (งานที่เกินความสามารถที่มีอยู่)  จะเพิ่มพูนความรู้ของพนักงานขายและให้โอกาสในการใช้ความสามารถทางปัญญาที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การใช้เหตุผล การแก้ปัญหา และ ความคิดสร้างสรรค์  เป็นต้น ซึ่งวารสาร Sloan Management Review ได้ให้แนวทางปฏิบัติในการปรับปรุงการออกแบบงานด้วยการใช้แบบจำลอง SMART ซึ่งจะกล่าวในบทความตอนจบครั้งต่อไปค่ะ

ที่มา: 1. https://sloanreview.mit.edu/article/how-well-designed-work-makes-us-smarter/?use_credit=4add737e18bf33e5b880709a91fdb3e5

2.  https://psycnet.apa.org/buy/2001-06715-012



Related posts

  • 3 ขั้นตอนการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลเพื่อสร้างความยั่งยืนให้เกิดในองค์กร3 ขั้นตอนการสื่อสารอย่างมีประสิทธิผลเพื่อสร้างความยั่งยืนให้เกิดในองค์กร
  • ผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจผู้นำที่สร้างแรงบันดาลใจ
  • การสร้างองค์กรให้เป็น SFO: ตอนที่ 3 การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสียการสร้างองค์กรให้เป็น SFO: ตอนที่ 3 การมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนได้เสีย
  • แนวทางจัดการทางธุรกิจกับผลกระทบของโควิดสายพันธุ์ใหม่แนวทางจัดการทางธุรกิจกับผลกระทบของโควิดสายพันธุ์ใหม่
  • ผลวิจัยพบการออกแบบงาน ส่งผลต่อการทำงานที่ชาญฉลาด ตอนที่ 1ผลวิจัยพบการออกแบบงาน ส่งผลต่อการทำงานที่ชาญฉลาด ตอนที่ 1

Tags: aviation, Job autonomy, Job complexity, Management Strategy, Psychosocial job demands, Strategic Management, Work design

Click here to cancel reply.

Log in to join the conversation

You must be logged in to post a comment.

SUBSCRIBE

  • RSS FEED RSS FEEDSubscribe
  •  TwitterFollow us
  •  FacebookFan Page
  •  LinkedIn
  •  Youtube

Recent Comments

  • Phunphen Waicharern on แนะนำตึกสูงระฟ้าแห่งแรกของโลก ใช้พลังงานเป็นศูนย์
  • Phunphen Waicharern on ไอเอสโอพัฒนามาตรฐานเพื่อเศรษฐกิจหมุนเวียน
  • Naris Lapsunthornphitak on ไอเอสโอพัฒนามาตรฐานเพื่อเศรษฐกิจหมุนเวียน
  • Naris Lapsunthornphitak on แนะนำตึกสูงระฟ้าแห่งแรกของโลก ใช้พลังงานเป็นศูนย์
  • Naris Lapsunthornphitak on นวัตกรรมสีแห้งของไนกี้

Interesting Pages

  • (TH) landing page
  • Magazine
  • Take a Tour
  • Today Seminar
  • Contact Us

Categories

© Copyright 2022 — MASCI Innoversity. All Rights Reserved top ↑