ไอเอสโอหรือองค์การระหว่างประเทศว่าด้วยการมาตรฐาน เป็นองค์กรที่ได้รับการก่อตั้งขึ้นมาเพื่อพัฒนามาตรฐานที่ทำให้ผู้คนมีความมั่นใจในคุณภาพ ความปลอดภัย และประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือระบบต่าง ๆ   แต่หากถามว่ามาตรฐานสากลคืออะไร  อาจอธิบายให้เข้าใจได้ง่าย ๆ ว่าเป็นสูตรที่อธิบายวิธีที่ดีที่สุดในการทำบางสิ่งบางอย่าง อาจเป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำผลิตภัณฑ์ การจัดการกระบวนการ การส่งมอบบริการ หรือการจัดหาวัสดุ เพราะมาตรฐานนั้นครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ มากมาย

มาตรฐานสากลเป็นภูมิปัญญาที่กลั่นกรองจากบุคคลที่มีความเชี่ยวชาญในเรื่องนั้น ๆ และจากผู้ที่ทราบความต้องการขององค์กรที่กลุ่มผู้เชี่ยวชาญเป็นตัวแทนจากทั่วโลก เช่น ผู้ผลิต ผู้ขาย ผู้ซื้อ ลูกค้า สมาคม ผู้ใช้งาน หรือหน่วยกำกับดูแล
เป็นต้น  ซึ่งมีตัวอย่างมาตรฐานสากลที่ทั่วโลกให้ความสนใจและนำไปใช้อย่างแพร่หลาย เช่น

• มาตรฐานการจัดการคุณภาพ เพื่อช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพและลดความผิดพลาดของผลิตภัณฑ์

• มาตรฐานการจัดการสิ่งแวดล้อม เพื่อช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ลดของเสีย และยั่งยืนยิ่งขึ้น

• มาตรฐานด้านสุขภาพและความปลอดภัย เพื่อช่วยลดอุบัติเหตุในการทำงาน

• มาตรฐานการจัดการพลังงาน เพื่อช่วยลดการใช้พลังงาน

• มาตรฐานความปลอดภัยของอาหาร เพื่อช่วยป้องกันให้อาหารปราศจากการปนเปื้อน และมีความปลอดภัย

• มาตรฐานความปลอดภัยด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อช่วยรักษาข้อมูลที่ความละเอียดอ่อนให้มีความมั่นคงปลอดภัย

นอกจากมาตรฐานสากลจะเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมทั่วไปแล้ว ยังเป็นประโยชน์ต่อวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมหรือเอสเอ็มอีเช่นกัน  ซึ่งเจนส์ อัลเบอร์ส ซีอีโอของนาโทรอนเทคโนโลยีส์ ได้กล่าวยืนยันว่ามาตรฐานสากลช่วยให้มีการเข้าถึงตลาดได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะเอสเอ็มอีเนื่องจากสามารถปรับปรุงการจดจำแบรนด์ และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าว่าเทคโนโลยีได้รับการทดสอบมาแล้วและเชื่อถือได้

สำหรับมาตรฐานสากลช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดและทุกภาคส่วนสามารถลดต้นทุน เพิ่มผลผลิต และเข้าถึงตลาดใหม่ได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะเอ็สเอ็มอี มาตรฐานสากลจะเป็นประโยชน์ดังต่อไปนี้

• สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการมีความปลอดภัยและเชื่อถือได้

• เป็นไปตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า

• ลดต้นทุนในทุกด้านของธุรกิจ

• เข้าถึงตลาดได้ทั่วโลก

นอกจากนี้ ยังมีผลการวิจัยของมหาวิยาลัยริเยกา ประเทศโครเอเชีย เรื่องการปรับปรุงความได้เปรียบทางการแข่งขันของเอสเอ็มอีจากการนำมาตรฐานระบบคุณภาพ (ISO 9001) ไปใช้ซึ่งระบุว่ามีประโยชน์ต่อองค์กรทั้งในด้านการตลาด ทางจิตวิทยา และทางการเงินด้วย ดังต่อไปนี้

ประโยชน์ทางการตลาด

• สื่อสารกับลูกค้าได้ดีขึ้น และเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น

• เพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น และทำให้ผลิตภัณฑ์และบริการมีคุณภาพสูงขึ้น

ประโยชน์ทางจิตวิทยา

• การตีความขั้นตอนที่มีความชัดเจน และการศึกษาเป็นไปในเชิงป้องกัน

• ความพึงพอใจ แรงจูงใจ และความผูกพันของพนักงานจะมีมากขึ้นในทุกระดับ

• การปรับปรุงการสื่อสารภายใน และพนักงานได้รับการบอกกล่าวได้ดีขึ้น

• วัฒนธรรมองค์กรมีในระดับที่สูงขึ้น และมีการให้ความสำคัญกับคุณภาพมากขึ้น

ประโยชน์ทางการเงิน

• มีความเป็นไปได้ของการวิเคราะห์เชิงปริมาณสำหรับการดำเนินธุรกิจทั้งหมด

• ลดความจำเป็นในการควบคุมเพิ่มเติม

• ลดต้นทุนการผลิตที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบคุณภาพ และช่วยเพิ่มผลผลิต

• เพิ่มความสามารถในการคาดการณ์และลดข้อผิดพลาด รวมทั้งปรับปรุงความสามารถในการทำกำไร

โดยสรุป ผลการวิจัยดังกล่าวพบว่าการจัดการคุณภาพของเอสเอ็มอีมีส่วนทำให้สามารถแข่งขันได้ทั้งตลาดภายใน ประเทศและต่างประเทศรวมทั้งเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับการส่งออก   ซึ่งมีส่วนสำคัญต่อการเจริญเติบโตของเอสเอ็มอีในตลาดต่างประเทศด้วย

ที่มา: 1. https://hrcak.srce.hr/file/323214
2. https://www.iso.org/iso-and-smes.html

Related posts

• แนวทางการบริหารความเสี่ยงยุคใหม่
• วันมาตรฐานโลกกับการปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่ 4
• มาตรฐานใหม่ล่าสุดในชุด ISO/IEC 17000
• “ใช้น้ำอย่างมีคุณค่า” เนื่องในวันน้ำโลก 2564
• ทักษะแรงงานที่ต้องมีสำหรับเศรษฐกิจสีเขียว

Tags: Efficiency, ISO, Productivity, Products, Quality, safety, Security, services, standard, Standardization