ในระหว่างการประชุมเชิงปฏิบัติการในงาน ISO Week 2021 ผู้เข้าร่วมงานต่างก็กล่าวถึงการเตรียมการเผชิญหน้าเพื่อเดินทางสู่อนาคตตามวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกันออกไปสำหรับปี 2040 โดยผู้เข้าร่วมประชุมได้ร่วมกันระบุความหมายของหัวข้อมาตรฐาน ผลิตภัณฑ์มาตรฐาน โมเดลธุรกิจมาตรฐาน และโครงสร้างของระบบมาตรฐานสากล เริ่มตั้งแต่ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ ภูมิรัฐศาสตร์ ไปจนถึงวิถีทางของเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราไปจากเดิม
ปัจจุบัน ธุรกิจอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต่างใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรับรองความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว ซึ่งมาตรฐานไอเอสโอก็ได้สนับสนุนการเปลี่ยนแปลงที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีเป็นส่วนใหญ่ เมื่อนวัตกรรมเหล่านี้เกิดขึ้นมาแล้ว ประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางก็พัฒนาขึ้นมาเช่นกัน รวมถึงเรื่องของความปลอดภัยซึ่งเป็นลำดับแรกที่ต้องคำนึงถึง
โครงการฉีดวัคซีนเป็นอีกตัวอย่างหนึ่งที่แสดงการตอบสนองต่อวิกฤตการณ์อย่างน่าทึ่งในการนำนวัตกรรมออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ แต่เมื่อโลกค่อยๆ ฟื้นมาจากการแพร่ระบาด คำถามใหญ่ประการหนึ่งคือเราจะหลีกเลี่ยงการกลับไปใช้แนวทางปฏิบัติแบบเก่าและสร้างความเชื่อมั่นในระบบใหม่สำหรับนิวนอร์มอลหรือความปกติใหม่ของเราได้อย่างไร
“ความคิดสร้างสรรค์” และ “นวัตกรรม” เปรียบเสมือนเพื่อนคู่หูที่ไปไหนมาไหนด้วยกัน ความคิดสร้างสรรค์เกิดจากการปลดปล่อยศักยภาพที่ซ่อนเร้นของจิตใจเพื่อก่อให้เกิดความคิดใหม่ๆ ส่วนนวัตกรรมเป็นงานที่นำแนวคิดใหม่ๆ นั้นมาทำให้เกิดขึ้นจริง แต่บางครั้ง นวัตกรรมก็เกี่ยวข้องกับการแนะนำให้มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับระบบเดิมที่มีเสถียรภาพอยู่แล้ว
โดยทั่วไป ธรรมชาติของงานมักมีวิวัฒนาการและเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วเช่นเดียวกับเทคโนโลยี และในการทำงานจะต้องมีการจัดการอย่างซับซ้อนขึ้นกับกลุ่มคนที่มีความสามารถสูง แต่เมื่อคนคุ้นเคยกับการทำงานในโครงการที่แตกต่างกัน เราจะเห็นว่าความคิดสร้างสรรค์ก็เติบโตขึ้นเช่นกัน และก้าวไปพร้อมกับความเข้าใจที่ลึกซึ้งและกว้างขวางขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และผู้ใช้ผลิตภัณฑ์อันเป็นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องซึ่งเปรียบเสมือนวงล้อที่หมุนไปข้างหน้าเพื่อสร้างสรรค์สิ่งที่ดีขึ้น
โซนี่โมบายล์ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโซนี่ คอร์ปอเรชั่น บริษัทผู้ผลิตหม้อหุงข้าวไฟฟ้ารายแรกของโลกเมื่อปี 2501 (ค.ศ.1958) ได้ให้ความสนใจในเรื่องของนวัตกรรมในด้านวิศวกรรมศาสตร์และออกแบบเสียง วิดีโอ เกม และการสื่อสารเพื่อให้บริษัทยังคงมีผลิตภัณฑ์ล้ำยุคออกมาจำหน่ายอยู่เสมอ โซนี่เชื่อมั่นว่านวัตกรรมเป็นสิ่งที่จะทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จในระยะยาว และสามารถอยู่รอดได้อย่างยั่งยืนในที่สุด
อันที่จริงแล้ว ธุรกิจหรืองค์กรทุกประเภทสามารถสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผลด้วยการพิจารณาถึงกิจกรรมและองค์ประกอบอื่นที่เกี่ยวข้องแล้วจัดการอย่างเป็นระบบ ซึ่งไอเอสโอได้พัฒนามาตรฐาน ISO 56002 ที่ทุกองค์กรสามารถนำไปใช้ได้ทันทีเพื่อให้เกิดนวัตกรรมได้อย่างสมบูรณ์แบบและใช้เวลาไม่นานนักเนื่องจากมาตรฐานนี้ครอบคลุมเรื่องที่เกี่ยวข้องกับนวัตกรรม
การหยุดชะงักงันของธุรกิจอาจมาจากคู่แข่งในอุตสาหกรรม เช่น ก่อนหน้านี้ เราไม่รู้มาก่อนเลยว่าอะไรจะมาดิสรัพท์ธุรกิจโรงแรมที่ทำกันมานานนับร้อยปีจนกระทั่งมีธุรกิจโฮมแชร์ริ่งเกิดขึ้นในชื่อของแอร์บีแอนด์บี หรือมีการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในโลกธุรกิจซึ่งเราแทบจะไม่ทันสังเกตเลยว่ารถแท็กซี่ ร้านอาหาร และธนาคารจะถูกดิสรัพท์ด้วยบริการเรียกรถและอาหารรวมทั้งบริการจ่ายเงินผ่านแอพในคราวเดียวกัน เป็นต้น
ในขณะที่เราไม่อาจรู้ได้เลยได้ว่าธุรกิจใดจะอยู่ได้อย่างยั่งยืน ธุรกิจเองก็ต้องมีการปรับตัวให้ได้ในโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอน ยิ่งไปกว่านั้น ยังต้องสร้างวงจรของการเกิดนวัตกรรม เพราะธุรกิจที่มั่นคงไม่ว่าอยู่ในสถานการณ์ใด จะต้องมีพื้นฐานที่ดีในการสร้างนวัตกรรมซึ่งจะเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจในอนาคตต่อไป
เรื่องของการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การจู่โจมทางไซเบอร์ และการหยุดชะงักงันทางธุรกิจ เมื่อมองโดยผิวเผิน ดูเหมือนว่าจะไม่มีความเกี่ยวข้องกัน อย่างไรก็ตาม มีเครื่องมือที่สามารถใช้ร่วมกันเพื่อปรับตัวให้พร้อมรับสถานการณ์ดังกล่าวได้ เครื่องมือนั้นก็คือ “นวัตกรรม” คำถามคือ แล้วองค์กรต่าง ๆ จะสามารถสร้างนวัตกรรมได้เพียงพอที่จะยืนหยัดต่อสู้ในโลกที่เต็มไปด้วยความไม่แน่นอนมากขึ้นทุกวันได้อย่างไร
RSS FEED
Twitter
Facebook
LinkedIn
Youtube
Recent Comments