มาตรฐานการจัดการ “การให้บริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ” ตอนที่ 2
ISO/IEC 20000-1 มีข้อกำหนดสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและการจัดการระดับการบริการ ซึ่งทำให้มั่นใจได้ว่าจะมีการหารือเกี่ยวกับเป้าหมายของบริการ มีการตกลงกัน และมีการวัดผลอย่างสม่ำเสมอเพื่อประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในขั้นตอนการออกแบบ การสื่อสารกับลูกค้ามีความสำคัญมากเพื่อให้แน่ใจว่าบริการจะตอบสนองความคาดหวังได้ในที่สุด
Recent Comments